IT服务运维高级项目经理

岗位职责

1、IT 运维服务项目全流程管理

负责企业级 IT 基础设施、云资源、系统运维、驻场外包、技术支持类服务项目的整体落地，涵盖需求对接、方案落地、进度管控、风险把控、资源协调、验收交付、客户关系维护，保障项目按期、保质、平稳交付。

2、项目团队与交付质量管理

统筹运维交付团队、外包技术人员的工作排期、任务分配、过程督导，建立标准化运维交付流程，持续优化服务 SLA、交付质量、客户满意度，输出周报、月报、复盘报告。

3、客户沟通与需求管理

深度对接甲方客户，独立完成需求拆解、问题答疑、变更管控、争议协调，提前识别运维项目风险（人员变动、系统故障、需求蔓延、延期风险），制定应急预案并落地闭环。

4、AI 产品 / AI 应用落地项目推进（核心能力）

具备 AI 领域 FDE 前端开发思维与落地经验，可独立理解 AI 大模型应用、AI Agent、智能运维平台、AI 可视化后台的前端架构逻辑，配合研发团队推进 AI 运维系统、AI 办公工具、智能监控平台的项目落地、需求评审、版本迭代与上线交付。

5、项目成本、进度、文档与回款管理

负责项目成本管控、预算把控、过程资料归档、项目结项、对账回款，完善项目知识库、运维标准化文档，沉淀可复用的项目交付流程。

岗位要求

1、本科及以上学历，2-5 年 IT 服务运维、系统集成、技术服务类项目管理经验，完整经历过至少 2 个以上中大型运维服务全周期项目交付，熟悉 ITIL、SLA 运维服务体系。

2、核心要求：具备 AI 领域 FDE 前端开发项目背景

拥有 AI 项目前端落地实战经验，了解前后端开发的主流技术架构，了解 AI 应用后台、智能运维平台、AI 对话系统、数据可视化管理平台的开发逻辑，能够看懂前端技术需求、高效对接研发团队、把控 AI 前端模块交付质量与进度。

3、技术型项目管理底色：熟悉服务器运维、云服务、企业日常 IT 运维工作内容，可精准评估技术工作量、识别技术风险，无缝衔接研发、测试、运维、客户多方协同。

4、逻辑清晰、擅长需求拆解与项目统筹，风险预判和问题解决能力强，抗压性高，可独立全权负责项目全生命周期交付与客户对接。

5、具备优秀的书面及口头汇报能力，熟练使用 Project、Office 套件、飞书 / 钉钉协作工具，持有 PMP、ITIL 证书优先。

6、有AI 智能运维、AI Agent 平台落地、企业数字化 AI 改造项目经验者优先。