Jefe de Proyecto Senior S.I.

Service Manager – Bankinter (Gestión de Servicio IT) Misión del puesto Responsable de la gestión end-to-end de los servicios tecnológicos bajo su ámbito, garantizando su calidad, disponibilidad, estabilidad y evolución. Lidera equipos, coordina la operación y asegura la alineación entre tecnología, negocio y objetivos estratégicos del banco. Responsabilidades principales Gobierno y gestión del servicio * Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio. * Actuar como punto de referencia para negocio y equipos técnicos. * Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y compromisos de servicio. Operación * Supervisar la operación diaria (incidencias, problemas, cambios y peticiones). * Garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio. * Coordinar la resolución de incidencias críticas y minimizar su impacto. Liderazgo y coordinación * Liderar y desarrollar el equipo de Service Management. * Coordinar el trabajo con Infraestructura, Arquitectura, Desarrollo, Seguridad y otras áreas. * Impulsar una cultura de servicio, colaboración y orientación al cliente. Gestión de proveedores * Coordinar proveedores tecnológicos y realizar el seguimiento de su desempeño, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio. Mejora continua * Identificar oportunidades de automatización y optimización. * Liderar iniciativas de mejora operativa y revisiones periódicas del servicio. Relación con negocio y cumplimiento * Traducir las necesidades del negocio en capacidades de servicio. * Proporcionar reporting claro sobre el estado del servicio. * Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, participando en auditorías y controles cuando sea necesario. Requisitos Experiencia * 8-10 años en gestión de servicios IT en entornos complejos. * Se valorará experiencia en banca o sectores altamente regulados. Conocimientos * ITSM (ITIL o similares). * Gobierno del servicio, SLA/KPI, gestión de incidencias, problemas y cambios. Idiomas * Inglés alto (C1 o superior).