Junior / Middle Customer Service Specialist (finance I collection)

Poziom: Junior / Mid / Senior

Zakres obowiązków:

• obsługa klientów biznesowych na rynku niemieckojęzycznym,
• bieżący kontakt z klientami w języku niemieckim i angielskim, głównie mailowo i telefonicznie,
• odpowiadanie na pytania dotyczące faktur, płatności, sald oraz rozliczeń,
• monitorowanie należności oraz terminowości płatności,
• kontakt z klientami w sprawie zaległych płatności i wyjaśnianie przyczyn opóźnień,
• analiza kont klientów oraz wyjaśnianie rozbieżności w płatnościach,
• współpraca z zespołami Finance, Accounts Receivable, Billing, Sales oraz Customer Service,
• aktualizacja danych i dokumentacji w systemach,
• dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i terminową realizację zgłoszeń,
• wsparcie procesów finansowych i administracyjnych związanych z obsługą klienta,
• udział w usprawnianiu procesów i rozwiązywaniu bieżących problemów operacyjnych.

Wymagania:

• znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta,
• dokładność, dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów,
• swoboda w pracy z danymi i systemami,
• mile widziana znajomość SAP, Excel lub innych systemów ERP,
• w przypadku poziomu Junior doświadczenie zawodowe nie jest konieczne, mile widziane będą pierwsze doświadczenia w Customer Service, administracji lub finansach,
• w przypadku poziomu Mid/Senior oczekiwane jest doświadczenie w obszarze Customer Service, Finance Operations, Accounts Receivable, Collections, OTC lub Billing.

Dla kandydatów na poziomie Senior dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w obsłudze bardziej złożonych spraw i eskalacji,
• samodzielne zarządzanie portfelem klientów,
• doświadczenie w analizie należności i procesach Collections/AR,
• wsparcie mniej doświadczonych członków zespołu,
• udział w optymalizacji i standaryzacji procesów.