カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

仕事概要

【事業概要】
アルダグラムは、建設業・不動産業・製造業など世界中のあらゆるノンデスクワーク業界における現場の情報をデジタル化・構造化し、AIが活用できるデータ基盤へと変えていく「現場AIプラットフォーム」として「KANNA」を提供しています。
グローバルに展開しており、東南アジア・欧米を中心に世界100カ国以上で使われています。
日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、今後も対応言語を増やす予定です。

KANNAは「KANNAプロジェクト」と「KANNAレポート」の２つのプロダクトで構成されており、どちらもWebブラウザおよびモバイルアプリから利用可能です。

- KANNAプロジェクトは、 工程表などのプロジェクト計画作成や、各プロジェクトの進捗共有をリアルタイムにするためのチャットや写真管理機能などが入った、オールインワンのプロジェクト管理プロダクトです。
- KANNAレポートは、Excelを取り込むことで簡単に独自のデジタル帳票を作り、現場で作成から共有まで行える革新的なプロダクトです（特許取得済み）


⇨その他、特徴・魅力については下記Entrance bookをご確認ください。
https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e?source=copy_link

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【組織構成】
■ジャパンビジネス本部
・エンタープライズ部
　└エンタープライズセールスユニット
　└エンタープライズCSユニット
　└戦略推進ユニット
・SMB部
　└SMBセールスユニット
　└SMB CSユニット
　└アライアンスユニット
　└インサイドセールスユニット
・プロダクトマネジメント部
　└プロダクトマネジメントユニット
　└プロダクトデザインユニット
　└マーケティングユニット

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【カスタマーサクセスのMission】
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。

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【業務概要】
・顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く
・オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
・『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動

【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】
まずはエンタープライズ・SMBいずれかのCSユニットへ配属（適性に応じて選考時に決定）し、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス／カスタマーサクセス⇔プロダクトマネージャー等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。

【変更範囲】
当社における各種業務全般

必須スキル

【事業概要】
アルダグラムは、建設業・不動産業・製造業など世界中のあらゆるノンデスクワーク業界における現場の情報をデジタル化・構造化し、AIが活用できるデータ基盤へと変えていく「現場AIプラットフォーム」として「KANNA」を提供しています。
グローバルに展開しており、東南アジア・欧米を中心に世界100カ国以上で使われています。
日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、今後も対応言語を増やす予定です。

KANNAは「KANNAプロジェクト」と「KANNAレポート」の２つのプロダクトで構成されており、どちらもWebブラウザおよびモバイルアプリから利用可能です。

- KANNAプロジェクトは、 工程表などのプロジェクト計画作成や、各プロジェクトの進捗共有をリアルタイムにするためのチャットや写真管理機能などが入った、オールインワンのプロジェクト管理プロダクトです。
- KANNAレポートは、Excelを取り込むことで簡単に独自のデジタル帳票を作り、現場で作成から共有まで行える革新的なプロダクトです（特許取得済み）


⇨その他、特徴・魅力については下記Entrance bookをご確認ください。
https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e?source=copy_link

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【組織構成】
■ジャパンビジネス本部
・エンタープライズ部
　└エンタープライズセールスユニット
　└エンタープライズCSユニット
　└戦略推進ユニット
・SMB部
　└SMBセールスユニット
　└SMB CSユニット
　└アライアンスユニット
　└インサイドセールスユニット
・プロダクトマネジメント部
　└プロダクトマネジメントユニット
　└プロダクトデザインユニット
　└マーケティングユニット

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【カスタマーサクセスのMission】
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。

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【業務概要】
・顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く
・オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
・『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動

【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】
まずはエンタープライズ・SMBいずれかのCSユニットへ配属（適性に応じて選考時に決定）し、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス／カスタマーサクセス⇔プロダクトマネージャー等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。

【変更範囲】
当社における各種業務全般

歓迎スキル

※1つでもあれば尚可ですが、どの経験もない方でも大丈夫です。
■アップセル、エクスパンションの実行経験
■顧客向けの操作説明会、勉強会、ウェビナーなどの講師経験
■中小企業向けのSaaS導入支援の経験
■建設業、不動産業、製造業などの業界知見

求める人物像

【求める人物像】
■自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方
■どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方
■事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方
■現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方

【本ポジションの魅力】
■顧客の成功を第一に考える「Customer Success」の精神を大事にしており、誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりを行っており、顧客の課題解決、成功のためになる体験ができます。
■権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事ができる。
■賞賛文化/表彰文化があり、お互いをリスペクトし合ってチームで仕事をしている。
■急成長／IPO準備フェーズでの組織づくりの経験ができる。

応募概要

給与

450万円〜600万円

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★★応募時のお願い★★
ホームページから応募頂く場合は、ご年収面を必ず記載するようお願いいたします。
・現年収：
・希望年収：
※応募フォームの「応募先へのメッセージ」に記載頂けますと幸いです。
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勤務地

東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー 26階
・銀座線「虎ノ門駅」3番出口 徒歩4分
・日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」A2出口 徒歩3分
・銀座線・南北線「溜池山王駅」9番出口（溜池交差点方面改札） 徒歩5分

【変更範囲】
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員※期間の定めはありません。

勤務体系

【勤務時間】
フレックスタイム制
・所定労働時間　1日8時間×月の営業日数
・コアタイム　10:00～16:00
・フレキシブルタイム　7:00～10:00、16:00～22:00
・休憩時間　労働時間の途中で1時間
※時間外労働あり

【リモート勤務状況について】
▻出社：週3（月・火・金）
▻リモート：週2（水・木）

【休日休暇】
年間休日120日以上
完全週休2日制(土曜・日曜)
祝日
年末年始休暇
慶弔休暇
有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与

試用期間

6ヶ月

福利厚生

【留意事項】
本ポジションは、選考の過程でバックグラウンドチェックを行います。
詳細は、選考の過程でお話させていただきます。

【年収についての補足】
・上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。
・年収450万円の場合
月給375,000円（基本給277,456円+固定残業代(45時間)97,544円）
※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

【ストックオプションについて】
付与予定です。
詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。

【福利厚生】
・書籍購入・貸出制度
・英語ブラッシュアップ制度あり
・部活動制度
・無料ウォーターサーバーあり
・服装自由
・月1開催のシャッフルランチ
・週1開催のWin Session
　（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場）
・通勤交通費支給
・社会保険完備

【副業について】
副業OK

【社内環境】
・無料ウォーターサーバー

【備考】
受動喫煙防止措置の状況：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）