カスタマーサクセス職／マネージャー候補

問い合わせを削減する次世代サポートツールを支えるカスタマーサクセスを募集

仕事概要

顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。

■ポジションの概要

ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。

■具体的な業務内容
• 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
• 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
• 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進
• サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
• プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
• 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
• 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
• 顧客ごとの請求、決済管理　など

必須スキル

顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。

■ポジションの概要

ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。

■具体的な業務内容
• 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
• 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
• 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進
• サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
• プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
• 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
• 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
• 顧客ごとの請求、決済管理　など

歓迎スキル

• SaaS企業でのCS経験または導入支援・運用改善の実務経験
• FAQやヘルプサイトの運用支援経験
• MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等）
• 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験

求める人物像

• 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴走できる方
• 経験や属人的ノウハウを「仕組み」に昇華していける方
• 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある方
• 変化を前向きに捉え、役割を自ら広げられる方
• 顧客の成功と事業の成長を結びつける視座を持てる方

応募概要

給与

想定年収：400万円～800万円

（内訳）
想定年収：400万円
月給制：月給 333,334円 ：基本給\241,014～ 固定残業手当\84780（固定深夜手当\7540）計\92,320～を含む/月

想定年収：800万円
月給制：月給 666,668円 ：基本給\482,073～ 固定残業手当\169,515（固定深夜手当\15,080）計\184,595～を含む/月

勤務地

■事業所名：本社
■所在地：〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8-13
■最寄駅：東京メトロ日比谷線 人形町駅、都営地下鉄浅草線 人形町駅、東京メトロ銀座線 三越前駅、東京メトロ半蔵門線 三越前駅、東京メトロ東西線 日本橋駅
■喫煙環境：屋内 全面禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

■所定労働時間：08時間00分 休憩60分
■フレックスタイム制：有、コアタイム：有 10:00～17:00
■残業：有
■残業手当：有
固定残業代制 超過分別途支給固定残業代の相当時間：45.0時間/月固定深夜残業代の相当時間：20.0時間/月

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

【休日休暇】
年間120日
内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

【有給休暇】
入社半年経過時点10日

【社会保険】
健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有

【その他制度】
定期健康診断、図書購入、ChatGPT利用アカウントの提供