【カスタマーサポート】CS運用・BPOマネジメント担当（土日稼働が可能な方歓迎）

BMSGの急成長を支えるカスタマーサポート。BPOマネジメントとセキュリティ強化を通じて、最高峰のファン体験を設計するポジションです。

仕事概要

■職務概要
当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。

外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。


具体的な職務内容：
・BPOセンターの運用管理・マネジメント
　　外部委託先（BPO）への稼働管理
　　定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行
・CS業務フローの最適化とセキュリティ設計
　　第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築
　　未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定
　　アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備
・インシデント対応・高度な問い合わせへの対応
　　BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整
　　予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携
・データ活用とフィードバック
　　ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案

必須スキル

■職務概要
当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。

外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。


具体的な職務内容：
・BPOセンターの運用管理・マネジメント
　　外部委託先（BPO）への稼働管理
　　定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行
・CS業務フローの最適化とセキュリティ設計
　　第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築
　　未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定
　　アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備
・インシデント対応・高度な問い合わせへの対応
　　BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整
　　予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携
・データ活用とフィードバック
　　ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案

歓迎スキル

【歓迎（WANT）】

・BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験
・情報セキュリティに関する知識（ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など）
・オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験
・CSツール利用経験（各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど）
・突発的なインシデントへの対応経験
・品質管理担当としての経験（CX（対応満足度・顧客体験）向上など、）

求める人物像

※Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲）への理解・共感を頂ける方
・「守り」のCSだけでなく、事業成長に貢献する「攻め」の視点を持てる方
・変化の激しいエンタメ業界において、スピード感を持って柔軟に対応できる方
・セキュリティやコンプライアンスに対して、高いプロ意識を持って取り組める方

応募概要

給与

年収
440万円 ～ 1000万円（経験・能力を考慮の上決定）

勤務地

東京都内（転勤なし）

雇用形態

正社員

勤務体系

・勤務地：東京都内　※転勤はありません
・勤務時間: 8時間　シフト制　※土日祝日も含め稼働が可能であることが必須条件となります
・休日：週休２日
・給与：給与は経験、能力を考慮の上、当社規定により決定します

★選考について
・書類選考の合格者のみメールにてご連絡いたします
・履歴書には写真の貼付をお願いいたします
・応募書類は、今回の採用選考にのみ使用し、事前の承諾なくそれ以外の目的に使用したり、第三者に提供することはございません
・採用が決定次第、締め切らせていただきます

試用期間

あり

福利厚生

・昇給有、年２回期末賞与有（当期の実績により出ない場合もあります）
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給（月額3.5万円まで）
・ベビーシッター補助
・エンタメ補助（年4万円まで）
・ジム / フィットネス補助
・出張マッサージ / 鍼（オフィス内にて実施）
・英語学習サポート