カスタマーサポート

事業と顧客、双方のwinの起点となる｜"もっと良く"を主導するカスタマーサポート

仕事概要

## シェルフィーについて
複雑をシンプルに なんとなくを透明に。私たちは100年必要とされる企業となるために、少子高齢化の先の社会に貢献します。
そのために、採用に最もこだわってきました。

シェルフィー株式会社は、このような想いと共に2014年に設立されました。日本の少子高齢化に伴う担い手不足に貢献することを、目標に掲げています。
設立以来、目の前の利益や、一部の当事者の都合に偏らず「長期的に社会のためになるにはどうあるべきか」を大切にしてきました。
それが回り回って私たちの事業継続性を生み、社会意義に繋がると信じているからです。

## 事業成長
- 登録企業数は33万社を突破
- 業務時間を65％削減。生産性向上に貢献
- 令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
- 建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）
- 業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上

## 募集背景
- 事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
- 法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
- プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。
- サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。
- Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。

## ミッション
- お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
- また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。

## 職務内容
- チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
- Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
- エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
- チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証

## 仕事の魅力
- ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
- ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。
- slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。

## チームについて
- みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。
- サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。
例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc
- ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。
- プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。

必須スキル

## シェルフィーについて
複雑をシンプルに なんとなくを透明に。私たちは100年必要とされる企業となるために、少子高齢化の先の社会に貢献します。
そのために、採用に最もこだわってきました。

シェルフィー株式会社は、このような想いと共に2014年に設立されました。日本の少子高齢化に伴う担い手不足に貢献することを、目標に掲げています。
設立以来、目の前の利益や、一部の当事者の都合に偏らず「長期的に社会のためになるにはどうあるべきか」を大切にしてきました。
それが回り回って私たちの事業継続性を生み、社会意義に繋がると信じているからです。

## 事業成長
- 登録企業数は33万社を突破
- 業務時間を65％削減。生産性向上に貢献
- 令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
- 建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）
- 業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上

## 募集背景
- 事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
- 法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
- プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。
- サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。
- Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。

## ミッション
- お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
- また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。

## 職務内容
- チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
- Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
- エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
- チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証

## 仕事の魅力
- ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
- ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。
- slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。

## チームについて
- みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。
- サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。
例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc
- ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。
- プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。

歓迎スキル

- コールセンタースタッフの経験
- 無形商材のカスタマーサポートの経験
- 建設業界の知識、事務経験がある方

求める人物像

- 素直な人
- 仲間と業界をリスペクトして物事を前に進められる人
- ユーザーサポートだけでなく、サービス改善の起点となれる人
- 既存の枠組みにとらわれず新しい視点で思考し、工夫ができる人
- 人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある人

応募概要

給与

月例賃金：380,000円〜700,000円（内、固定残業手当 98,844円〜182,081円）

※固定残業手当（45時間相当分／月）含む。超過分は別途支給。
※深夜勤務（割増分のみ）、休日勤務、休日深夜勤務は別途支給。

勤務地

（雇入れ直後）
〒 150-0044
東京都 目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F

（変更の範囲）
労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
フレックスタイム制（標準労働時間：8時間／日）
※
コアタイム 11:00〜17:00
フレキシブルタイム
始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜22:00
年間休日日数：120日以上

【休日】
・完全週休二日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています。
・年次有給休暇
-初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は勤続年数に応じて毎年4月1日に付与。（計画的付与日数含む）
-最高付与日数20日（計画的付与日数含む）
・慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業
　└産前産後休暇取得率 100％（2025年実績）
　└育児休暇取得率 100％（2025年実績）
・特別休暇
　└超サンサン休暇
　　心身のリフレッシュとさらなるチャレンジを目的に、入社2年ごとに有給とは別に特別休暇を付与しています。（5日〜20日）

試用期間

福利厚生

【待遇】
- 近距離手当（1.5km圏内に居住：毎月5.3万円、3km圏内に居住：毎月2.8万円）
- 通勤交通費支給（上限：24,000円／月）

【福利厚生】
・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）
・メンタルヘルスケア支援

【その他シェルフィーを表す制度】
・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施

【加入保険】
・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【支給品】
・Macbook：Apple MacBook Pro（13インチ、M1チップ以上、メモリ16GB以上、容量256GB以上）
・モニター：希望者に支給 DELL P2721Q（4Kモニタ、27インチ）