カスタマーサポート／株式会社ひとまいる

ひとまいるグループ成長のヒミツは、「お客様の声」にありました。

「ビール1本から送料無料」「最短1時間でお届け」で知られる『なんでも酒やカクヤス』。募集元の株式会社ひとまいるは、カクヤスを運営する株式会社カクヤスを子会社に持ち、グループの事業戦略を担う会社です。グループ売上高は1398億円。身近なカクヤスの成長を、裏側から支えませんか？
お任せするのは「お客様相談室」でのカスタマーサポート。お問い合わせに対応するだけでなく、「もっとこうだったら…」という声を拾い、サービス改善へつなげます。あなたの気づきが、カクヤスの新サービスや、グループの成長を後押しすることも。

重要な役割だからこそ、未経験でも月給32万円以上、昇給・賞与は年2回。酒類に加えて食材の配送も本格化するなど、グループはいま変革期を迎えています。

入社後は3ヶ月間、店舗を知り尽くした先輩がマンツーマンでサポート。対応のコツや言葉遣いを一から学べるため、未経験でも安心です。お客様に親しまれるカクヤスを、あなたの声とアイデアでもっと便利に。ひとまいるグループの「これから」を、一緒に創りませんか？

仕事内容

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆月給32万円～／賞与2回／年休120日／残業ほぼなし／上場企業
＼お客様の声を聞きながら、会社の成長を支える！／
★目の前のお客様対応だけでなく、サービス改善にも貢献
★未経験歓迎！3ヶ月間のOJTで丁寧に指導します

――Q.どんな仕事をするの？――
◎お客様対応
メールや電話で、お客様からお問い合わせが来ます。内容は、配達遅延に関するものをはじめ様々。状況を整理した上で、起因部署・店舗へ連携。より慎重な対応が求められるクレーム（月5～10件ほど）は対応を巻き取り、会社のルールに則って対処します。

◎代表電話の一次対応
会社の窓口として、1日10～15件ほどの電話を各部署へ引き継ぎます。新規お取引のご相談から各種手続きに関するお問い合わせまで、内容は多岐にわたります。

◎VOC（顧客の声）分析
お客様から寄せられた意見をデータとして蓄積・分析。新たなニーズや、サービス改善のヒントが見つかることも。月に1度レポートを作成し、経営層を含む関連部署へフィードバックします。

◆未来のひとまいるグループを創る！
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より良いサービスを提供するためには、お客様のニーズ分析が欠かせません。新サービスの企画や経営判断を左右することも。直近では、「置き配サービス」の立ち上げにも貢献。会社の未来を創る、重要な役割を担えます。

◆アイデアを生かして市場価値UP！
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現在、お客様の声をより良く活用するための新ツール導入を検討中。どんなツールを使い、どう分析していくか、仕組みづくりに関われるチャンスも。少数精鋭だからこそ、大きな裁量のもとで挑戦できます◎

◆チームで支え合う文化あり！
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時には、厳しいご意見や、冷静な対応が求められる場面も。ただ、難しい案件は経験豊富な先輩がしっかりフォローするのでご安心ください。

応募資格

学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

★特別な知識・経験は不問です！
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意欲・人柄重視の採用。学歴・ブランク・転職回数は一切不問です。カスタマーサポートの経験がない方も大歓迎！第二新卒の方も、社会人経験10年以上の方もお気軽にご応募ください。

◎基本的なPC操作（文字入力やメール作成）ができる方はスムーズに始められます。
◎接客・販売やコールセンターなど、人と接する実務経験（アルバイト可）をお持ちの方は活かせます。

★先輩たちの志望動機をご紹介！
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「人と話す経験を活かして、オフィスワークに挑戦したい」
「残業が少なめの環境で、プライベートの時間も大切にしたい」
「安定基盤のもとで、長く腰を据えて働きたい」

＼こんな方にピッタリ／
□相手の話を落ち着いてじっくり聞くことができる方
□感情的にならず、物事を客観的に捉えられる方
□お客様の声をもとに「こうすればもっと良くなる」と考えられる方

募集背景

★事業拡大に伴う体制強化！正社員を増員募集
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1982年設立の株式会社ひとまいる（旧：カクヤスグループ）は、お酒・食品の卸・小売を手がける業界のリーディングカンパニー。グループの売上高は1300億円を突破し、強固な自社物流網を活かした無料宅配サービスは、飲食店・一般家庭の双方から厚い支持をいただいています。

その中で「お客様相談室」は、日々寄せられるお問い合わせに対応するだけでなく、顧客の声を分析して、新サービスの立ち上げや業務改善に活かす戦略的ポジション。今後のさらなるサービス品質向上と組織強化を見据え、新たに正社員をお迎えすることになりました。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポート／株式会社ひとまいる
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
月給32万円～38万円＋賞与年2回＋諸手当 ★経験・能力などを考慮の上、決定します。 ★固定残業代（4万3400円～5万600円／20時間分）を含みます。超過分は別途全額支給します。 ★一律支給の退職金前払い金（月1万5584円）を含みます。 年収例 年収500万円（入社3年目／27歳） 年収600万円（入社5年目／32歳）
【勤務地】
★転居を伴う転勤はありません！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 東京都北区豊島2-3-1 ひとまいる本社ビル 4F ※私服勤務OK 交通 JR京浜東北線・東京メトロ南北線「王子駅」より徒歩15分 都営バス「豊島三丁目」停留所より徒歩2分 ★オフィスはワンフロアの独立した個室スペース。見晴らしがよく、落ち着いた環境で業務に集中できます！

会社情報

【会社名】
株式会社ひとまいる（旧：カクヤスグループ）
【勤務先会社名】
ひとまいるグループ（カクヤス・ひとsmile・ひとまいるロジスティックス・NSK・検校）
【創業（設立）】
1921年11月1日（2020年10月1日）
【本社】
東京都北区豊島2-3-1
【拠点数】
約230拠点（直営） ・なんでも酒やカクヤス　153店舗 ・KAKUYASU class　6店舗 ・物流拠点　53拠点 ・営業事務所ほか　5拠点
【正社員数】
1,804名
【パートタイム従業員数】
1,748人
【資本金】
64百万円
【売上高】
129,400百万円
【上場証券取引所】
東証スタンダード（東京証券取引所 スタンダード市場）（証券コード7686）
【グループ企業】
(株)ひとまいる（親会社） (株)ひとSmile (株)ひとまいるロジスティクス (株)検校（子会社） (株)NSK