【コンタクトセンターG/正社員】コールセンター管理者＠山梨
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Description
法人向けお弁当予約の受注コールセンター管理者候補
仕事概要
当社が事業として展開している、法人向けのフードデリバリー事業「くるめし弁当」の
コールセンター部門を担当していただきます。
入社後は、まず基盤のオペーレーター業務に従事
していただき、業務理解を深めていきます。
段階的にご自身の状況を踏まえて、
・組織マネジメント
・人材育成
・その他改善施策立案/実行など
に携わっていただきます。
【入社後の流れ】
・入社から1か月間はオペレーター研修を行います。
・その後はOJT期間(実務研修/チェック)を経て、
一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。
【その後のキャリアステップ】
・ご相談の上、適性に合わせたポジションへ
・目安：入社から半年～1年程度
①責任者候補の場合
・メンバーからの質問やエスカレーション対応
・シフト管理
・メンバーの定期面談
・日々のオペレーション管理
・運用改善、ナレッジツール/マニュアル更新
・パフォーマンスの数値管理
・ES向上活動
②研修トレーナーの場合
・スタッフの採用 / 研修
・カリキュラムの改善
・研修マニュアルのメンテナンス
・入社直後のメンタルフォロー
■ポジションの魅力
・国内スタートアップとして希少な食×ITのサービスです。
法人向けフードデリバリーとしてすでに国内最大級の
流通規模があり前期比122％で成長中です。
・より多くのお客様にサービスが行き届くよう、
コールセンターもメンバーを増員して規模拡大中です。
これからチーム、サービスを拡大していくフェーズを
ご一緒に経験することができます。
【選考スケジュール】
①書類選考
↓
②一次面接（現場責任者：来社面接）
↓
③最終面接（社長：オンライン面接）
↓
④内定
【補足】
・面接回数は前後する可能性がございます。
・I・Uターンの場合は、オンライン面接でのご対応が可能です。
・会社見学を希望される方は、お気軽にお申し付けください。
・入社時期についてはご相談ください。
・就業場所と業務内容は当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります。
■コールセンターの記事
https://note.com/jfd2021/n/na09454278e97
💡くるめしについて知りたい方はこちらから
https://www.wantedly.com/companies/kurumeshi/post_articles/872857
note ：https://note.com/jfd2021/
HP ：https://www.kurumeshi.co.jp/
Instagram：https://www.instagram.com/kurumesi/
https://www.instagram.com/chef_colle/
必須スキル
当社が事業として展開している、法人向けのフードデリバリー事業「くるめし弁当」の
コールセンター部門を担当していただきます。
入社後は、まず基盤のオペーレーター業務に従事
していただき、業務理解を深めていきます。
段階的にご自身の状況を踏まえて、
・組織マネジメント
・人材育成
・その他改善施策立案/実行など
に携わっていただきます。
【入社後の流れ】
・入社から1か月間はオペレーター研修を行います。
・その後はOJT期間(実務研修/チェック)を経て、
一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。
【その後のキャリアステップ】
・ご相談の上、適性に合わせたポジションへ
・目安：入社から半年～1年程度
①責任者候補の場合
・メンバーからの質問やエスカレーション対応
・シフト管理
・メンバーの定期面談
・日々のオペレーション管理
・運用改善、ナレッジツール/マニュアル更新
・パフォーマンスの数値管理
・ES向上活動
②研修トレーナーの場合
・スタッフの採用 / 研修
・カリキュラムの改善
・研修マニュアルのメンテナンス
・入社直後のメンタルフォロー
■ポジションの魅力
・国内スタートアップとして希少な食×ITのサービスです。
法人向けフードデリバリーとしてすでに国内最大級の
流通規模があり前期比122％で成長中です。
・より多くのお客様にサービスが行き届くよう、
コールセンターもメンバーを増員して規模拡大中です。
これからチーム、サービスを拡大していくフェーズを
ご一緒に経験することができます。
【選考スケジュール】
①書類選考
↓
②一次面接（現場責任者：来社面接）
↓
③最終面接（社長：オンライン面接）
↓
④内定
【補足】
・面接回数は前後する可能性がございます。
・I・Uターンの場合は、オンライン面接でのご対応が可能です。
・会社見学を希望される方は、お気軽にお申し付けください。
・入社時期についてはご相談ください。
・就業場所と業務内容は当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります。
■コールセンターの記事
https://note.com/jfd2021/n/na09454278e97
💡くるめしについて知りたい方はこちらから
https://www.wantedly.com/companies/kurumeshi/post_articles/872857
note ：https://note.com/jfd2021/
HP ：https://www.kurumeshi.co.jp/
Instagram：https://www.instagram.com/kurumesi/
https://www.instagram.com/chef_colle/
歓迎スキル
・後輩や部下の研修、育成経験・クレーム対応経験
・タスク管理と期日を意識した行動がとれる
・接客スキルは誰にも負けない自信がある方
求める人物像
・主体的に仕事に取り組める方・現状に満足せず、チャレンジし続ける方
・変化や困難を楽しみ、前向きに対応できる方
・お客様のため、働くスタッフのため黒子役もいとわない方
・ポジティブな雰囲気を伝播させられる方
応募概要
給与
・月給 30万 〜 36万円※1か月当たりの固定残業代40,600〜48,700円（20時間相当分）を含む。
20時間を超える残業代は追加で支給する。
・想定年収：471万～565万円
※前職経験やスキルを最大限考慮のうえ、決定します。
・賞与：年1回、前年度実績平均 3.7ヶ月(8月支給)
・査定：年2回(2.8月)
・通勤手当（上限3万円まで）
・残業手当（1分単位で支給）
・児童手当（一子あたり3千円）
勤務地
山梨県甲府市下石田2-22-3https://maps.app.goo.gl/eZPFYAXnriSELkEV7
駐車場無料
【働く環境】
●平均残業時間は10時間前後
・メリハリを付けて働く文化があり、
ワークライフバランスを取りやすい環境です。
・男女ともに育児休業の実績が多数あり、
子育て世代も多く活躍しています。
・Google WorkspaceやTalknoteを活用して、
オンライン上でのコミュニケーションを
取りやすくしています。
・チームの垣根なくフラットな関係で
風通しの良い職場です。
雇用形態
正社員勤務体系
【窓口時間】・平日 ：9:00～20:00
・土日祝：9:00～18:00
【勤務体制】
・実働8時間 (休憩1時間)
・窓口時間に合わせて固定シフトのローテーション
【休日・休暇】
⇒休日と休暇の合計で初年度は年間129日以上がお休み。
・完全週休2日制（シフト制）
※土・日・祝日が出社の場合は平日別日に振替となります。
土日どちらかが出社になる可能性があります。
※チームのシフトやお客様の対応状況により出勤する曜日が変わります。
■その他の休暇
・夏季休暇（例年2日分付与）
・年末年始休暇（例年3日分付与）
・有給休暇（法令通り半年後に10日付与）
・誕生月休暇（誕生月に1日）
・入社後特別休暇（入社半年までご自身の体調不良に限り3日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇、育児休暇（直近で男女ともに取得実績あり）
・生理休暇、介護休暇（無給）
試用期間
3ヶ月福利厚生
■社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災)■各種慶弔見舞金
■書籍購入補助
■総合福利厚生サービス ベネフィット・ワン
■弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン
■無料のドリンクサーバー完備
■月に一度の「お弁当の日」出勤者へお弁当を支給
■休憩室、仮眠室あり