Lider Działu Obsługi Klienta i Administracji

Wynagrodzenie
umowa zlecenie: 39 – 39 PLN / godz. brutto
B2B: 39 – 39 PLN / godz. netto

Poszukujemy osoby na stanowisko Lidera/Liderki w Dziale Obsługi Klienta i Administracji.

Wykształcenie:

• minimum średnie.

Zakres obowiązków:

• zarządzanie zespołem specjalistów obsługi klienta (infolinia i korespondencja mailowa) oraz nadzór nad pracą zespołu administracji

• planowanie i organizowanie pracy działu, w tym reagowanie na nieobecności i przeciążenie infolinii

• nadzór nad kontaktem z klientami w sprawie płatności oraz obsługą wypowiedzeń umów

• monitorowanie wyników pracy zespołu na podstawie raportów

• prowadzenie rozmów indywidualnych, udzielanie feedbacku, prowadzenie rozmów dyscyplinujących i planów naprawczych

• obsługa eskalacji i trudnych rozmów z klientami

• wdrażanie nowych pracowników i prowadzenie szkoleń

• dbanie o aktualność wiedzy zespołu (baza wiedzy, szablony odpowiedzi)

• udział w rekrutacji nowych pracowników

• wprowadzanie zmian w procesach we współpracy z kierownikiem działu

• współpraca z innymi działami, w tym z działem sprzedaży.

Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów z klientami i pracownikami

• asertywność i umiejętność stawiania granic

• umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku

• odporność na stres i spokój w sytuacjach konfliktowych

• samodzielność i dobra organizacja pracy własnej i zespołu

• umiejętność wyciągania wniosków z danych

• empatia w kontakcie z klientami w trudnej sytuacji finansowej

• dokładność i dbałość o poufność danych

• dobra znajomość Excela (formuły, tabele przestawne) i pakietu MS Office.

• praca zmianowa (praca między godzinami 7:00, a 19:00)

Mile widziane:

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami

• doświadczenie w poszukiwaniu rozwiązań i proponowaniu usprawnień

• doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub w branży prawnej bądź finansowej.

Oferujemy:

• umowę B2B lub umowę zlecenie

• wynagrodzenie podstawowe + prowizja

• realny wpływ na procesy i organizację działu w trakcie wprowadzanych zmian

• pracę w Poznaniu, przy ul. Kmieca 3

• laptop i telefon służbowy.

Benefity:

• dofinansowanie do karty Multisport 50% (od 3 miesiąca)

• częściowy zwrot za dojazdy (powyżej 25 km)

• po okresie wdrożeniowym (2 miesiące) dodatek premiowy.