Majordome / Concierge (m/f/d)

Notre Hôtel, le 1, Place Vendôme , Maison exclusive, confidentielle et à taille humaine, située au cœur de Paris, recherche son/sa futur(e) Majordome/Concierge , en contrat à durée indéterminée, pour intégrer son équipe des Services d’Accueil talentueuse, motivée, formée et polyvalente. MISSION En tant que Majordome / Concierge , vous êtes l'un des principaux ambassadeurs de notre Maison. Véritable chef d'orchestre de l'expérience client, vous accueillez, accompagnez, conseillez et assistez nos hôtes avant, pendant et après leur séjour. Grâce à votre sens du service, votre connaissance de Paris et votre capacité d'anticipation, vous créez des expériences personnalisées et mémorables répondant aux attentes d'une clientèle internationale exigeante. ACTIVITES PRINCIPALES Offrir une expérience client exceptionnelle • Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et élégant de chaque hôte • Réaliser les formalités d'arrivée et de départ dans le respect des standards de la Maison au sein de nos salons ou en chambre • Présenter les services de l'hôtel et les accompagnements en chambre dans le cadre du service Majordomat • Veiller à la satisfaction permanente des clients en créant un lien fort afin de contribuer à leur fidélisation Créer des expériences sur mesure • Concevoir des séjours personnalisés et élaborer des itinéraires adaptés aux envies des clients • Organiser l’intégralité du séjour client par ses réservations restaurants, transferts, visites privées, restaurants et expériences exclusives • Anticiper les besoins des hôtes et proposer des recommandations pertinentes, en promouvant de nouvelles expériences pour notre clientèle régulière • Assurer un suivi rigoureux des demandes de conciergerie, par téléphone, e-mail ou en face à face et les enregistrer sur notre interface conciergerie dédiée Participer au fonctionnement opérationnel de l'hôtel • Assurer la gestion du standard téléphonique • Participer à la gestion des réservations pour les clients réguliers et/ou de la Maison Chopard • Réaliser les opérations de caisse et de facturation • Contrôler les dossiers et factures clients • Assurer la bonne tenue des espaces d'accueil et du hall de l'hôtel • Veiller à l'enrichissement des profils clients (Cardex) et au suivi des préférences dans le PMS • Aider l’équipe restauration si nécessaire Travailler en étroite collaboration avec les équipes • Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel • Participer aux briefings et aux passations de consignes • Coordonner efficacement les demandes clients avec les équipes Housekeeping, Restauration, Cuisine et Service Technique • Contribuer activement à la démarche qualité et à l'excellence opérationnelle de la Maison