Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling

• Möchtest du End-to-End-Prozesse in einem technisch anspruchsvollen Support-Umfeld optimieren und Automatisierungspotenziale konsequent erschließen?

• Reizt es dich, mit modernen Technologien und KI die Zukunft des MultiVendor Premium Support aktiv mitzugestalten?

• Möchtest du bei einem der global leaders in software and cloud bereichsübergreifend mit zentralen und globalen Teams zusammenarbeiten?

Praktische Informationen
Standort: Bundesweit Deutschland | Berichtet an: Service Lead MVPS Business Owner | Arbeitsmodell: remote/ hybrid | Visum-Anforderungen: Gültiges Visum für die DACH-Region erforderlich | Sprachanforderungen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse | Mehr erfahren: softwareone.com

Als Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling steuerst und entwickelst du die End-to-End-Geschäftsprozesse im MultiVendor Premium Support weiter und förderst operative Exzellenz, Skalierbarkeit und Qualität. Du verbindest Business Process Management, Automatisierung, Master Data Management und datenbasierte Prozesssteuerung. Gemeinsam mit den beteiligten Einheiten sowie zentralen und globalen Teams entwickelst du Prozesse, Tools und Datenstrukturen weiter.

Deine wichtigsten Aufgaben

• Steuere, dokumentiere, analysiere und entwickle End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich weiter

• Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und setze effiziente Workflows, Tools und Datenstrukturen eigenständig um

• Baue Master-Data-Management-Strukturen auf und entwickle sie einschließlich Datenstandards, Verantwortlichkeiten und Qualitätsanforderungen weiter

• Integriere und nutze relevante Daten aus zentralen Systemen wie ServiceNow und stelle Datenqualität, Konsistenz und Verfügbarkeit sicher

• Definiere und automatisiere KPI und SLA und nutze Prozesskennzahlen für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Optimierung

• Nutze moderne Technologien einschließlich KI-basierter Lösungen und moderiere Workshops, Abstimmungen und Entscheidungsprozesse zielorientiert