Manager Pôle RUN & Services IT

Dans un contexte de transformation de sa Direction des Systèmes d’Information, un groupe industriel présent à l’international souhaite recruter un Manager Pôle RUN & Services IT.

Vous assurez le management d’une équipe d’environ 13 collaborateurs intervenant sur les périmètres du support informatique, des systèmes, des réseaux et des infrastructures IT.

Votre rôle consiste à organiser, structurer et industrialiser les activités RUN, à uniformiser les méthodes de travail entre les différents sites et à assurer une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du groupe.

Vos missions

Directement rattaché à la DSI Groupe, vous prenez en charge le pilotage opérationnel, la performance et l'amélioration continue des activités RUN et Services IT.

Dans ce cadre, vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :

• Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d'environ 13 collaborateurs intervenant sur différents domaines techniques et répartis sur plusieurs sites.

• Assurer la coordination et le pilotage des activités de support aux utilisateurs, d'administration systèmes, de réseaux et d'infrastructures.

• Définir, optimiser et standardiser les processus RUN dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.

• Favoriser l'alignement des méthodes de travail et des procédures entre les équipes basées en France et en Tunisie.

• Déployer des indicateurs de performance et de qualité de service, en assurer le suivi et identifier les axes d'amélioration.

• Veiller à la disponibilité, à la sécurisation et à la continuité de fonctionnement des infrastructures informatiques.

• Coordonner et superviser les opérations relatives aux environnements systèmes, réseaux, aux solutions de sauvegarde et au support informatique.

• Renforcer la formalisation des processus opérationnels et garantir la qualité ainsi que la mise à jour de la documentation technique.

• Développer les compétences des collaborateurs, accompagner leur progression et optimiser l'organisation des équipes.

• Apporter ponctuellement votre expertise sur des problématiques techniques nécessitant une intervention directe.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience significative dans l'encadrement et le pilotage d'équipes informatiques.

• Vous possédez de solides connaissances des architectures et environnements systèmes, réseaux et infrastructures IT.

• Vous avez une expérience avérée dans la gestion des opérations RUN, du support informatique ou des services IT.

• Vous avez contribué à des projets d'organisation, de structuration ou d'industrialisation d'activités informatiques.

• Vous maîtrisez les problématiques liées à la disponibilité des systèmes, à la gestion des sauvegardes et à la continuité des services.

• Vous savez coordonner et fédérer des équipes travaillant sur plusieurs implantations géographiques.

Les qualités attendues :

• Un leadership affirmé et une réelle aptitude à arbitrer et à prendre des décisions.

• Une vision transverse des activités IT, associée à une capacité à organiser et à structurer efficacement un service.

• Une forte culture du service et une attention particulière portée à la satisfaction des utilisateurs.

• D'excellentes qualités relationnelles et une aptitude à mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs.

• Un état d'esprit pragmatique, permettant de conjuguer vision d'ensemble et implication opérationnelle.

• Une capacité à conduire les évolutions organisationnelles, à accompagner les équipes dans le changement et à faire progresser les pratiques existantes.