Menedżer/ka Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych
Posted Updated
9
9317759C7362495E83FF6AAE978438BB Menedżer/ka Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych
Description
Twoje codzienne zadania
- Zarządzanie wielofunkcyjną strukturą zespołu (2 Liderów oraz zespoły Specjalistów, łącznie 30 osób),
- Zarządzanie obszarem Contact Center oraz procesami back-office,
- Odpowiedzialność za wyznaczanie kierunków działania zespołu, realizację celów biznesowych oraz rozwój kompetencji liderów i ekspertów,
- Monitorowanie i analiza wskaźników jakościowych, operacyjnych i biznesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji i wdrażanie działań, których celem jest zwiększanie efektywności zespołu,
- Budowanie zaangażowania i motywowanie zespołu poprzez tworzenie środowiska wspierającego współpracę, rozwój i realizację wspólnych celów,
- Prowadzenie regularnych rozmów o charakterze rozwojowym z pracownikami zespołu, identyfikowanie talentów oraz wspieranie pracowników w przygotowaniu do obejmowania nowych ról i odpowiedzialności,
- Zapewnienie zgodności realizowanych procesów z obowiązującymi procedurami, regulacjami oraz standardami jakości obsługi klienta,
- Inicjowanie oraz aktywne uczestnictwo w projektach i inicjatywach angażujących różne jednostki organizacyjne, w tym obszar IT i CX, w celu usprawniania procesów, podnoszenia jakości obsługi Klienta i efektywności operacyjnej.
Twoje doświadczenie i umiejętności
Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Contact Center minimum 3 lata + mile widziane doświadczenie z zarządzaniu obszarami back-office,
- Proaktywne podejście do zadań, umiejętność kwestionowania status quo, budowania zaangażowania i skutecznego przekładania wizji na konkretne działania oraz wyniki,
- Umiejętność myślenia strategicznego i poszukiwania nowych możliwości rozwoju zespołu oraz procesów,
- Patrzenie na procesy w perspektywie wykraczającej poza własną jednostkę(perspektywa procesowa End to End),
- Samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i odpowiedzialność za ich realizację,
- Doświadczenie w pracy z danymi, analizie wskaźników jakościowych i biznesowych oraz podejmowaniu decyzji w oparciu o wyniki,
- Umiejętność wyznaczania priorytetów, organizowania pracy własnej i zespołu oraz skutecznego realizowania celów,
- Otwartość na zmiany oraz wykorzystanie AI i nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie i rozwój zespołu,
- Wykształcenie wyższe i język angielski na poziomie komunikatywnym.
Specjalnie dla Ciebie mamy
- Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność.
- Możliwość rozwijania kompetencji przywódczych i menedżerskich w renomowanej międzynarodowej organizacji.
- Możliwość zarządzania procesami transformacji operacyjnej.
- Możliwość uczestnictwa w projektach międzyobszarowych.
- Pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (3 dni w tygodniu w biurze, pozostałe dni zdalnie).
- Kafeterię benefitów, w której sam/a wybierasz to, co dla Ciebie ma największą wartość: sport, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe.
- Wsparcie dobrostanu i rozwoju – dostęp do platform wellbeingowych, szkoleń online oraz nauki języków obcych, żebyś mógł/mogła rozwijać się w swoim tempie
- Pracowniczy Program Inwestycyjny – możliwość długofalowego myślenia o swojej przyszłości finansowej
- Program poleceń pracowniczych – polecasz ludzi, z którymi chcesz pracować i realnie na tym zyskujesz
- Możliwość angażowania się w wolontariat i działania CSR – jeśli ważne jest dla Ciebie, by praca miała także pozytywny wpływ społeczny
- Przestrzeń na pasje poza pracą – udział w jednym z 10 UNIQA Klubów (m.in. bieganie, gry planszowe, narty, turystyka wysokogórska, podróże, strzelectwo).
Benefity
- Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
- Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
- Przedświąteczne świadczenia socjalne
- Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
- Członkostwo w klubach pracowniczych
- Rabaty w UNIQA Cafe
- Ubezpieczenie dla dzieci
- Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
- Program rekomendacji pracowników
- Inicjatywy dobroczynne
- Dofinansowanie biletów do kina, teatru
- Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
- Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy
- PETHELP
- Dofinansowanie szkoleń i kursów
Więcej informacji o firmie, procesach rekrutacyjnych znajdziesz na stronie