Mid/Senior Contact Center Consultant (m/f/d)

Dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Contact Center Engineer (m/f/d)

Projekt: Wdrażanie i integracja nowoczesnych systemów do wielokanałowej obsługi klienta (audio, wideo, czat) dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce.

Zespół: 6-osobowy zespół ekspertów.

Model współpracy: 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/ Łodzi.

Wynagrodzenie do 24 000 netto+VAT /B2B lub UoP/ do 20 000 PLN brutto.

Zakres obowiązków:

• Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.

• Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).

• Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.

• Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów (troubleshooting).

• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Oczekujemy:

• Komercyjnego doświadczenia w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, idealnie Genesys lub inne.

• Biegłości w tworzeniu zapytań SQL.

• Doświadczenia w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.

• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalającej na swobodną pracę w języku angielskim.

Oferujemy:

• Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).

• Możliwość pracy w 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/Łodzi.

• Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.

• Benefity pozapłacowe: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, integracje i wyjazdy firmowe.