Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)

**Anwenderhilfe ist Freude für Dich und Du bist glücklich, wenn alles wieder läuft? Wenn reibungslose IT für Dich berufliche Erfüllung ist, dann suchen wir genau Dich!**

Für unser Büro bei der IT Service GmbH in Berlin (alternativ bei der alpha IT Solutions Gmbh in Nuthetal) suchen wir einen

**Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)**

**Zu Deinen Hauptaufgaben gehören u.a.**

• Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem.
• Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag.
• Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine.
• Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung.
• Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützen bei der Remote-Installation von Anwendungen.
• Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung.

**Das wünschen wir uns**

• qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik - bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger
• mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position
• gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory und weitere
• Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam)
• Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten

**Wir bieten Ihnen**

• Den Respekt, der verbindet: Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen.
• Eine Unternehmenskultur, die bewegt: Kommunikation auf Augenhöhe und der Wille durch Veränderungen etwas Positives zu gestalten.
• Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter bedienen sich an kostenlosen Obstkörben, Wasserspendern und dem Kaffee-Vollautomaten.
• Die Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und 27 Urlaubstagen im Jahr, die sich bis auf 30 Tage erhöhen.
• Leistungen, die absichern: Durch unsere betriebliche Altersvorsorge uns dem Betriebsarzt sorgen wir für die Gesundheit und Absicherung unserer Mitarbeitenden.
• Den Wohlfühlfaktor, der vereint: Wir veranstalten jährlich Weihnachtsfeiern, Sommerfeste, After-Work-Partys für unsere Mitarbeitenden und werfen auch mal spontan den Grill an. Alle Büroräume sind modern eingerichtet und klimatisiert.

**Du bist interessiert?**

Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung an die

**GFAD IT & Service GmbH**

**Huttenstr. 34/35**

**10553 Berlin**

Die GFAD Gruppe hat sich mit ganzem Herzen der IT verschrieben! Wir entwickeln aus mehr als 45 Jahren Erfahrung und innovativem IT Know-how Kundenkonzepte, die überzeugen. Professionelle Softwareentwicklungen, cloudbasierte Out-of-the-Box-Anwendungen und passgenaue Infrastrukturen, bei denen IT-Sicherheit und Datenschutz schon mitgedacht sind – zukunftsweisende IT verbindet bei der GFAD genau die Themen zu individuellen Lösungen, die unseren Partnern maximalen Mehrwert bieten.

Als IT-Dienstleister verstehen wir IT-Services als ganzheitliches Zusammenspiel. Dazu gehören [Managed IT-Services](https://itservice.gfad.de/managed-services/ "Managed IT-Services") sowie [Managed Cloud Services](https://itservice.gfad.de/cloud-services/ "Managed Cloud Services"). Für Datensicherheit und Verfügbarkeit sorgen [Backups](https://itservice.gfad.de/managed-services/managed-backup/ "Managed Backup"), [Firewall](https://itservice.gfad.de/managed-services/managed-firewall/ "Managed Firewall") und [IT Security](https://itservice.gfad.de/managed-services/managed-security/ "Managed Security"). Unsere Rechenzentren stehen in Deutschland und erfüllen höchste Datenschutzstandards.