Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d)

Als führender Spezialist für Leistungselektronik, einschließlich Photovoltaik-, Windkraft- und Batteriespeichertechnologien, entwickelt und produziert WSTECH Lösungen für die Bereiche erneuerbare Energien, Stromnetze und Energiespeicher. Alles an einem Standort und aus einer Hand - Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Service – „Made in Flensburg“. Wir sind stolz, diese innovativen Technologien direkt hier in Flensburg zu entwickeln und zu fertigen.

Du liebst es technischen Problemen auf den Grund zu gehen und optimale Lösungen dafür zu finden? Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und möchtest aktiv dazu beitragen, unsere Kunden sowie Servicetechniker bei technischen Fragestellungen zu unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Die WSTECH GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich der Elektrotechnik und wir suchen Dich als **Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d)**, um unser Service-Team zu verstärken.

# Deine Aufgaben:

Als unser neuer Mitarbeiter (m/w/d) Remote Support im Service-Team bist Du die zentrale Schnittstelle und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Servicetechniker technisch unterstützt werden. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Du bist primärer Ansprechpartner für technische Supportanfragen und bearbeitest Service-Tickets unter Einhaltung von SLAs und Performance-Zielen.
• Du führst strukturierte Remote-Diagnosen mittels Logs und SCADA-Daten durch, um Fehlerursachen in Hardware, Firmware oder Netzbedingungen zu identifizieren.
• Du leitest Sofortmaßnahmen zur Anlagenstabilisierung ein und koordinierst Firmware-Updates, Konfigurationsanpassungen sowie Komponententausche.
• Du unterstützt unsere Service-Teams vor Ort technisch aus der Ferne und bildest die Schnittstelle zu Engineering und R&D bei komplexen Problemstellungen.
• Du kommunizierst transparent mit Kunden sowie internen Stakeholdern und dokumentierst alle Lösungswege lückenlos im Ticketsystem.
• Du analysierst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und entwickelst unsere Wissensdatenbank sowie Troubleshooting-Guides aktiv weiter.

# Dein Profil:

• Du hast ein Studium der Elektro- oder Energietechnik abgeschlossen oder bist qualifizierter Techniker bzw. Meister in diesem Bereich.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern bzw. leistungselektronischen Systemen mit.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in elektrischen Systemen und der Netzintegration sowie Routine in der Analyse von Betriebsdaten und Logs.
• Du arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Herausforderungen oder unter Zeitdruck den Überblick.
• Du hast Freude an der Teamarbeit, bist absolut kundenorientiert und kommunizierst sicher in Deutsch sowie Englisch.

# Unser Angebot an Dich:

• Wir bieten dir eine Vollzeitstelle im Rahmen einer 4,5-Tage-Woche an.
• Wir haben einen transparenten Haustarifvertrag mit klaren Entgeltgruppen, damit du fair und planbar vergütet wirst
• Du bekommst 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr – genug Zeit für dich!
• Nach der Probezeit gibt es attraktive Extras wie eine Edenred-Gutscheinkarte und die Möglichkeit zum Bike-Leasing.
• Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung aktiv mit verschiedenen Aus- und Weiterbildungsangeboten und internen Karrierechancen.
• Eine fundierte Einarbeitung und gezieltes Onboarding sorgen dafür, dass du optimal startest und schnell ins Team findest.
• Dich erwartet ein vielseitiges und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld, in dem du deine Expertise voll einbringen und etwas bewegen kannst.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (wie Sommer- und Weihnachtsfeste) stärken unseren Zusammenhalt und bieten Raum für Austausch abseits der Arbeit.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und in Absprache mit dem Team kannst du bis zu 2 Tage pro Woche im Home-Office arbeiten.

# So geht es weiter

Klingt das genau nach dem nächsten Schritt, den Du Dir wünschst, um Deine berufliche Weiterentwicklung voranzutreiben? Wunderbar! Dann lass uns gemeinsam starten!

Der schnellste und einfachste Weg zu uns führt über unseren "Jetzt bewerben"-Button auf unserer Homepage. Alternativ kannst Du uns Deine Bewerbung inklusive Deiner Gehaltsvorstellung auch ganz unkompliziert per E-Mail an: [email protected] senden. Wähle einfach den Weg, der für Dich am besten passt.

Du hast noch Fragen, bevor Du Dich bewirbst? Deine Ansprechpartnerin Sarah Blank steht Dir gerne zur Verfügung! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und alle Einzelheiten persönlich zu besprechen.