Norsk servicedesk-medarbeider i Budapest

Reference: TEBU

About Budapest

Som hovedstaden i Ungarn har Budapest en rik historie, livlig handel og utmerket gastronomi. En av de mest kjente kulturene er badekulturen deres, det er tusenvis av besøkende her for å nyte det lokale termiske vannet og badstuen.

Om jobben

Ved å jobbe innenfor en av organisasjonens kampanjer vil den vellykkede kandidaten være ansvarlig for å gi omfattende tale- og e-post støtte til sine kunder. Dette vil variere fra å tilby sluttbruker støtte til koordinering med leverandør, klient problem behandlings team og andre team, samtidig som det leveres et høyt nivå av kundeservice og service kvalitet.

Nøkkel ansvar:

• Stemmestøtte og teknisk støtte via e-post for å sikre stenging i henhold til prosess for ITIL-hendelsesadministrasjon.
  Oppfølgings-/oppdateringsbillett for hver samtale for å sikre rettidig stenging.
  Ha eierskap, driv til oppløsning og kommunikasjon med kunder.
• Utfør livssyklusen til hendelses håndterings prosessen, og starter med hendelses logging til stenging av anrop og kunde tilfredshets undersøkelse.
• Telefonisk støtte til sluttbrukere og koordinering med leverandører, klientproblem
  Ledergruppen og andre Towers.
• Proaktiv overvåking & Utfør dokumentert eskaleringsprosess.
• Feilsøking på applikasjons støtte (hyllevare eller tilpasset)
• Feilsøking på skrivere og MFD-er
• Feilsøking av VPN-programvare og samarbeidsverktøy
• Feilsøking på verktøy for tilbakestilling av passord og fjernkontroll verktøy
• Feilsøking av MS Windows og Office, stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, iPAD-tilbehør og nettverk
• Feilsøking applikasjons- og arbeidsplass-IT og kommunikasjon og samarbeidsstøtte (inkludert IP-telefoni)
• Samhandling med interne og eksterne interessenter

Nødvendig kvalifikasjon

Viktig Erfaring

• Eksponering for lignende stilling i minimum 6 måneder.
• Snakker og skriver norsk på morsmåls nivå
• Snakker og skriver engelsk på flytende nivå

Ønskelig erfaring

• 1 år eller mer erfaring fra lignende stilling.
• Erfaring innen Desktop støtte, applikasjons støtte
• Eksponering for ITSM-billettverktøy
• Arbeidskunnskap om ITIL-rammeverk.

Ferdigheter og kunnskap
• Akkreditert sertifisering på vedlikehold av PCer, mobile enheter, bærbare datamaskiner, operativsystemer og skrivere.
o Helst –
CompTIA A+ / Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
Komp TIA PDI+
Microsoft Office-spesialist (MOS)
ITIL Service Desk Institute – Analytiker.
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.

Send inn CV og følgebrev på engelsk.

Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med vår rekrutterer!