Payment Operations Manager

Опис
Шукаємо Senior Payment Operations Manager для управління щоденною роботою платежів міжнародного iGaming-оператора. Основний фокус — стабільність депозитів і виплат, аналіз платіжних даних, управління роутингом та каскадингом і покращення платіжних метрик. Очікуємо самостійності, технічного розуміння платіжної інфраструктури та проактивності у розвитку платіжного сетапу.

Вимоги

• Від 2 років досвіду в Payment Operations, Billing або управлінні онлайн-платежами, із самостійною відповідальністю за платіжні процеси.
• Розуміння платіжних методів, PSP, депозитних і виплатних сценаріїв, статусів та життєвого циклу транзакції.
• Розуміння взаємодії бренду, платформи, фронтенду каси, payment gateway, платіжного бекенду та PSP; здатність визначати, на якому рівні виникає проблема.
• Розуміння API-інтеграцій, callback/webhook-повідомлень і транзакційних логів на рівні діагностики проблем та постановки завдань технічній команді.
• Практичний досвід управління роутингом, каскадингом, лімітами та доступністю платіжних каналів.
• Уміння аналізувати фінансові й транзакційні дані; впевнена робота з Excel / Google Sheets та BI-інструментами.
• Здатність швидко освоювати різні платіжні платформи, бек-офіси PSP та внутрішні інструменти.
• Англійська від Upper-Intermediate для усної та письмової взаємодії з міжнародними партнерами.
• Уважність до деталей, відповідальність, адаптивність і здатність самостійно ухвалювати рішення на основі даних.

Обов’язки

• Моніторити роботу депозитів і виплат: статуси транзакцій, помилки, затримки, доступність методів і відхилення від звичайних показників.
• Аналізувати acceptance/success rate, конверсію в депозит, швидкість виплат і причини невдалих транзакцій у розрізі GEO, брендів, методів, провайдерів та сегментів користувачів.
• Керувати платіжним сетапом: вмикати й вимикати канали, коригувати роутинг, каскадинг, ліміти та розподіл обсягів з урахуванням конверсії, вартості й надійності.
• Опрацьовувати платіжні інциденти та звернення Support: збирати дані для діагностики, координувати PSP і технічні команди, контролювати вирішення.
• Контролювати достатність балансів для виплат, ініціювати поповнення та узгоджувати їх із Finance.
• Аналізувати комісії та фактичну вартість обробки платежів; пропонувати оптимізації.
• Ініціювати покращення каси й платіжних сценаріїв: поля, валідації, підказки, повідомлення про помилки та зменшення зайвих кроків.
• Брати участь в інтеграціях, тестуванні й запуску нових методів та перевіряти їхню роботу після релізу.
• Разом із BI та технічною командою розвивати звітність, перевіряти якість даних і налаштовувати моніторинг та алерти.
• Створювати операційні інструкції, правила ескалації й резервні сценарії; звітувати Head of Payments про результати, інциденти та пріоритетні покращення.

Буде плюсом

• Продуктові навички: пошук проблем користувацького досвіду, формування гіпотез і оцінювання результатів змін.
• Project management: координація інтеграцій, релізів і завдань між командами.
• SQL, автоматизація операційних процесів та використання AI-інструментів.
• Досвід побудови процесів, менторства або керування командою.

Умови роботи

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі - Києва.