PPO ITSM / Business Functional Analyst confirmé H/F

Missions :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels ;

• Modéliser les processus métiers et les cas d’usage, proposer des optimisations ;

• Définir les périmètres fonctionnels et les solutions applicatives adaptées ;

• Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles ;

• Accompagner et suivre les développements ou paramétrages ServiceNow ;

• Définir la stratégie de recette, rédiger le cahier de tests et suivre son exécution ;

• Contribuer à la conduite du changement, à la formation et au support au démarrage.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que PPO, Business Analyst ou consultant(e) fonctionnel(le). Vous maîtrisez les processus ITSM et disposez d’une expertise du module ServiceNow ITSM.

Compétences attendues :

• Module ServiceNow ITSM : expert — impératif ;

• ServiceNow : confirmé — impératif ;

• Développements : confirmé — impératif ;

• Virtual Agent / Now Assist : junior — souhaitable ;

• Anglais : professionnel — secondaire.

Votre capacité d’analyse, votre aisance rédactionnelle et votre sens de la communication vous permettent de faciliter les échanges entre les équipes métiers et techniques.