Product Owner Parcours Voix (SVI, routage) - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Product Owner pour piloter les parcours voix entrants des clients : SVI, règles de routage, messages d'attente. L'objectif : que chaque client arrive au bon interlocuteur avec l'attente la plus courte possible.

Le contexte est stimulant. Une réorganisation du service client doit être déployée à grande échelle dans les prochains mois. Les parcours voix évoluent fortement, avec l'arrivée de nouveaux canaux automatisés comme le callbot et le développement d'un voicebot. Vous rejoignez une squad composée de plusieurs PO, d'un ITO et de nombreux Business Analysts.

Vos missions :
- Recueillir et affiner les besoins métiers jusqu'à une expression exploitable par l'IT, en challengeant la finalité et la valeur attendue.
- Prioriser le backlog et estimer la charge de chaque projet.
- Construire les parcours voix avec les équipes IT, de l'analyse à la livraison.
- Réaliser la recette des parcours et valider les mises en production, y compris lors de déploiements programmés le week-end ou en soirée de façon ponctuelle.
- Piloter les déploiements par région et suivre les résultats de bout en bout (qualité, délais, temps d'attente).
- Entretenir une relation de confiance avec les référents métiers.
- Anticiper l'évolution des parcours voix avec les autres PO du sujet.

Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance et intégrez notre communauté d'experts.

Ref : O-TNVCT

Profil recherché

Vous justifiez d'environ 5 ans d'expérience en gestion de projet Agile, idéalement en centre de relation client ou en banque. Vous maîtrisez le rôle de Product Owner : backlog, user stories, critères d'acceptation, priorisation. Vous connaissez les parcours téléphoniques (SVI, routage, files d'attente) et savez estimer une charge. Vous êtes à l'aise avec la recette (cahiers de tests, suivi des anomalies) et avec Jira et Confluence. Anglais professionnel exigé. Rigoureux, vous savez challenger un besoin et dire non de façon argumentée. Vous avez le sens du service, l'esprit de solution et le goût du travail en commun avec l'IT.