Quality Manager Customer (m/w/d)

Ihre Aufgaben: End-to-End-Steuerung von Kundenreklamationen (inkl. 8D-Prozess) Zentrale Ansprechperson für Kunden im Reklamationsfall und bei Eskalationen Sicherstellung einer termingerechten Rückmeldung an den Kunden Koordination und Abstimmung mit Produktionswerken (QS-PG), Vertrieb, Entwicklung etc. Bewertung von Ursachenanalysen inkl. Ergebnis (z. B. 5-Why, Ishikawa), Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Maßnahmen Unterstützung bei Kundenaudits und spezifischen Kundenanforderungen Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsmethoden Das bringen Sie mit: Technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik), alternativ technische Ausbildung mit Weiterbildung (Techniker / Meister) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement und Kenntnisse in QM-Methoden (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa) Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Reisebereitschaft