Referent rezervacij / receptor

Prvi stik gosta s hotelom pomembno vpliva na njegovo celotno izkušnjo. Zato v svojo ekipo vabimo komunikativnega, organiziranega in zanesljivega referenta rezervacij / receptorja, ki bo skrbel za strokovno obravnavo povpraševanj in rezervacij ter prijazen in učinkovit sprejem gostov.

Odgovorni boste za sprejemanje in obravnavo povpraševanj ter rezervacij po telefonu, elektronski pošti, hotelski spletni strani, rezervacijskem sistemu in spletnih prodajnih kanalih. Gostom in poslovnim partnerjem boste predstavljali nastanitvene možnosti, hotelske pakete in dodatne storitve ter pripravljali ponudbe v skladu z veljavnimi ceniki, razpoložljivostjo in prodajnimi pogoji.

Delo vključuje tudi redno pomoč na recepciji, predvsem pri povečanem številu prihodov in odhodov, prihodih skupin ter drugih operativnih obremenitvah. Izvajali boste prijave in odjave gostov, posredovali informacije o hotelski in lokalni ponudbi, pripravljali obračune, izdajali račune ter sprejemali plačila v okviru dodeljenih pooblastil.

Ključne naloge in odgovornosti

• sprejemanje in obravnava individualnih ter skupinskih povpraševanj in rezervacij;

• priprava ponudb ter predstavitev nastanitvenih možnosti, paketov in dodatnih hotelskih storitev;

• spremljanje odprtih povpraševanj in poslanih ponudb ter pravočasna komunikacija z gosti in naročniki;

• pravilen in ažuren vnos rezervacij v hotelski informacijski sistem;

• preverjanje razpoložljivosti sob, cen, prodajnih pogojev in morebitnih omejitev;

• izdaja potrditev rezervacij ter posredovanje informacij o plačilih, spremembah, odpovedih, prijavi in odjavi;

• obravnava sprememb, odpovedi in neprihodov v skladu s potrjenimi pogoji;

• priprava predračunov in zahtevkov za predplačila ter spremljanje rokov plačil;

• urejanje seznamov gostov in razporeditve sob pri skupinskih rezervacijah;

• priprava pregledov prihodov, odhodov in posebnih zahtev gostov;

• pravočasno posredovanje pomembnih informacij recepciji, prodaji, gospodinjstvu, kuhinji in drugim oddelkom;

• spodbujanje neposrednih rezervacij, prodaje sob višje kategorije in dodatnih hotelskih storitev;

• sprejem in pozdrav gostov ter izvajanje prijav in odjav;

• posredovanje informacij o bivanju, hotelski ponudbi, obratovalnih časih in lokalnih možnostih;

• evidentiranje storitev, priprava obračunov, izdajanje računov in sprejemanje plačil;

• sprejemanje pripomb in reklamacij ter reševanje enostavnejših vprašanj v okviru pristojnosti;

• priprava evidenc in poročil o rezervacijah, ponudbah, odpovedih, prihodih in odhodih;

• zagotavljanje urejene predaje odprtih rezervacij, plačil, zahtev gostov in drugih nedokončanih nalog ob zaključku izmene.

Pričakujemo

Pričakovane osebne in strokovne kompetence

Iščemo osebo, ki:

• ima profesionalen, prijazen in gostoljuben odnos do gostov;

• se jasno in učinkovito sporazumeva po telefonu, elektronski pošti in osebno;

• je pri delu natančna, organizirana, zanesljiva in odgovorna;

• zna učinkovito določati prednostne naloge tudi v obdobjih večjih obremenitev;

• je prodajno usmerjena ter zna predstaviti hotelske pakete in dodatne storitve;

• dosledno in ažurno vodi rezervacije, evidence ter obračune;

• zna sodelovati z recepcijo, prodajo, gospodinjstvom in drugimi hotelskimi oddelki;

• je samoiniciativna, iznajdljiva in pripravljena na učenje;

• dosledno varuje osebne podatke gostov, poslovne informacije in hotelsko dokumentacijo;

• se zaveda pomena urejenega delovnega mesta in profesionalne podobe hotela.

Zahtevana izobrazba in znanja

• najmanj V. stopnja izobrazbe ekonomske, turistične oziroma druge ustrezne smeri;

• dobro znanje angleškega jezika;

• dobro poznavanje dela z računalnikom;

• sposobnost učinkovitega dela s hotelskimi informacijskimi, rezervacijskimi in blagajniškimi sistemi;

• pripravljenost na delo s polnim delovnim časom v skladu z letnim razporedom delovnega časa;

• zdravstvena sposobnost za opravljanje dela in opravljen oziroma pripravljenost opraviti izpit iz varstva pri delu.

Prednost predstavljajo izkušnje z delom na hotelski recepciji, rezervacijah, v turizmu ali pri neposrednem delu z gosti ter poznavanje sistemov PMS, rezervacijskih portalov OTA in spletnih prodajnih kanalov.

Nudimo

Kaj ponujamo

• zaposlitev za določen čas za obdobje 8 mesecev z možnostjo podaljšanja in s 3-mesečnim poskusnim delom;

• stimulativno plačilo, usklajeno z znanjem in dosedanjimi izkušnjami;

• možnost bivanja v lastni hotelski depandansi v Bovcu;

• strokovno izobraževanje in možnosti nadaljnjega razvoja;

• sodelovanje pri vzpostavljanju rezervacijskih in recepcijskih standardov novega hotela;

• službeno opremo ter povračilo stroškov prehrane in prevoza;

• urejeno, sodobno in spodbudno delovno okolje;

• priložnost soustvarjati kulturo in standarde nove hotelske zgodbe v Dolini Soče.