Responsable / Coordinateur Support IT (H/F) - CDI - Lyon

Jarvis Connect recrute en CDI un Responsable / Coordinateur Support IT (H/F) pour intervenir à Lyon. Vous assurez la coordination opérationnelle du support informatique et contribuez à la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions :

• Organiser les activités, les priorités et les plannings des techniciens support.

• Coordonner les moyens humains et matériels nécessaires aux interventions.

• Suivre les incidents, les demandes, les escalades et les engagements de service.

• Animer les points d’équipe, accompagner les techniciens et faciliter la circulation des informations.

• Produire le reporting d’activité et suivre les indicateurs SLA/KPI.

• Participer aux déploiements de postes et de solutions informatiques et à l’amélioration continue des procédures.

Environnement technique : Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils de ticketing.

Localisation : Lyon. Le périmètre précis, les modalités de présence et les déplacements éventuels seront précisés lors des échanges. Prise de poste dès que possible, selon votre disponibilité et votre préavis. Rémunération selon profil et expérience.

Profil recherché

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur des fonctions similaires de coordination, de référent technique ou de management opérationnel du support IT.

Vous disposez de solides connaissances de Windows, Microsoft 365, Active Directory et des outils de gestion des tickets. Vous savez organiser les priorités, suivre les SLA/KPI, gérer les escalades et accompagner une équipe de techniciens. Une expérience dans un environnement institutionnel ou grand compte exigeant est appréciée.

Vous faites preuve de leadership, d’organisation, de réactivité et d’un bon sens du service. Vous communiquez clairement en français avec les utilisateurs, les équipes techniques et les interlocuteurs métier.

Merci de préciser votre intérêt pour un CDI chez Jarvis Connect, vos prétentions salariales, votre disponibilité ou préavis et votre mobilité pour Lyon.