Responsable de Projets Outils Digitaux -CDD - H/F

Contexte SUEZ Eau France est en pleine mutation pour relever trois défis majeurs : - Répondre aux enjeux du dérèglement climatique et de la préservation de la ressource - Recentrer son action sur le client final en simplifiant et fluidifiant la relation ; - Développer des services digitaux à valeur ajoutée, créateurs de valeur pour les clients et pour l’entreprise. Nous recherchons un(e) Responsable de Projets Outils Digitaux pour accompagner la transformation digitale de la relation client. Ce poste est proposé dans le cadre d'un CDD d'une durée de 10 mois. Vous appartenez à la Direction DIGITAL, recherche un(e) Responsable de Projets Outils Digitaux pour accompagner la transformation digitale de la relation client. Vous contribuez à l'amélioration continue des interfaces et parcours digitaux destinés à plusieurs millions d'utilisateurs. L'objectif étant de renforcer la satisfaction client, développer les usages digitaux et déployer des solutions innovantes à forte valeur ajoutée. Les dispositifs digitaux clés sont : · Le site web Tout sur mon eau (1 portail national + 25 sites régionaux), · Les applications mobiles « Tout sur mon eau », et « Mon Eau » · Les outils digitaux transverses aux interfaces digitales (chatbot IA générative, outils de mesure de la satisfaction à chaud, outils analytics, simulateur de consommation d’eau etc.) Missions associées : Vous pilotez l'identification, la sélection et le déploiement d'outils permettant d'améliorer la performance des dispositifs digitaux : - Mesure de la satisfaction client et de la qualité de service. - Analyse des comportements utilisateurs et de la performance des parcours digitaux. - Exploitation des retours clients et verbatims. - Optimisation de l'expérience utilisateur (UX) et des tunnels de conversion. - Déploiement de solutions basées sur l'IA générative (chatbots, FAQ, parcours digitaux). - Marketing digital, accessibilité et création de contenus. Plus largement, vous : - Assurez une veille active sur les innovations et tendances digitales. - Réalisez des benchmarks et sélectionnez les partenaires et solutions les plus adaptés. - Pilotez les appels d'offres et négociez les conditions de partenariat. - Cadrer les besoins métiers et rédigez les spécifications fonctionnelles. - Coordonnez les équipes internes et les prestataires externes. - Suivez les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue. - Travaillez en étroite collaboration avec les équipes Digital, IT, Innovation, Relation Client et DPO. · Outils et expertises attendus : Le Responsable de Projets Digitaux maîtrise un écosystème complet d’outils digitaux : Gestion de projets digitaux : Jira, Confluence, Trello, MS Project ou équivalents. Méthodes Agile / Scrum. Analytics tracking : Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Datastudio / Looker… Outils d’analytics mobile (Firebase, Appsflyer, Adjust…). Heatmaps UX analytics (Hotjar, Contentsquare…). CRM relation client digitale : Salesforce est un plus Solutions de Customer Engagement (chatbot, messaging, voicebot). Marketing digital expérience client : Outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign). UX/UI design (connaissance de Figma, Sketch ou Adobe XD appréciée). Suivi de performance et satisfaction client : Outils NPS / CES / CSAT (Medallia, Qualtrics, etc.) Tableaux de bord BI (Power BI, Tableau). Création de contenus (Infogaphies, Vidéos…)