Scrum Master & Team Facilitator (d/m/w) - Remote

Scrum Master & Team Facilitator (d/m/w) - Remote

Als Scrum Master / Team Facilitator (d/m/w) begleitest du deine Teams im Customer Happiness Bereich langfristig und nachhaltig: Das Content-Team pflegt die Wissensdatenbank, die unsere Kund:innen und unsere KI gleichermaßen nutzen — damit Anfragen schnell und treffsicher beantwortet werden. Das Automation-Team entwickelt Lösungen, die den Support Heroes den Arbeitsalltag erleichtern, damit sie sich auf den bestmöglichen Service für unsere Kund:innen konzentrieren könn, Du begleitest die Teams in ihrer Selbstorganisation und kontinuierlichen Weiterentwicklung und nimmst dabei stets die Haltung ein, die es gerade braucht: Als Facilitator, der den Rahmen für gute Zusammenarbeit schafft, als Challenger, der Reibung in Fortschritt verwandelt, oder als Coach, der Reflexion und Lernen ermöglicht Du facilitierst Formate, die echte Gespräche, gemeinsames Lernen, tragfähige Entscheidungen, Verantwortungsübernahme und Wirksamkeit ermöglichen Du erkennst, welche Strukturen ein Team braucht, und bringst sie gemeinsam mit den Teams ins Leben – von leichtgewichtigen Arbeitsstrukturen im Content-Team bis zu passenden Scrum- oder Kanban-Formaten im Automation-Team Du machst Spannungen und Abhängigkeiten sichtbar und besprechbar – zwischen Rollen, Teams und angrenzenden Bereichen. Mit Klarheit, Haltung und dem Blick für das Wesentliche unterstützt du die Teams dabei, sich in diesem Spannungsfeld verschiedenster Anforderungen zu bewegen Du verbindest deine Rolle sinnvoll mit KI: Du nutzt sie...

Fähigkeiten

Agile Methoden, Facilitation, Team Coaching, Organisationsentwicklung, Systemisches Coaching, Sociocracy, AI, Konfliktmanagement, Saas, Certified Scrum Master, Agile Methodologies, Workshop Facilitation, Teamentwicklung, Servant Leadership, Scrum, Agile Coaching, Kanban