Senior IT-Service Desk Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.

Zielsetzung der Rolle

Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.

Aufgaben

- Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
- Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
- Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
- Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierung sowie Einhaltung der Service-Desk-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge Management, Access Management)

Anforderungen

- Ausbildung: Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support
- Technisches Knowhow: AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows, Office 365, ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow), fundierte ITIL-Kenntnisse
- Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

Rahmendaten

- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
- Laufzeit: 18 Monate

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Second-Level-Support