Service Application Engineer (m/w/d)

Als Service Application Engineer (m/w/d) bist du die technische Schnittstelle zwischen Sales, Kunden und internen Fachbereichen. Du begleitest Kunden während des gesamten Sales-Prozesses, zeigst die Leistungsfähigkeit unserer Lösungen anhand konkreter Anwendungsfälle und stellst den zuverlässigen Betrieb unserer Maschinen im Feld sicher.

Installation, Inbetriebnahme und Service im Feld (60 %)

• Unterstützung bzw. Durchführung von Installationen und Inbetriebnahmen beim Kunden
• Durchführung von Wartungs-, Service- und Reparatureinsätzen an Maschinen im Feld
• Analyse und Behebung technischer Störungen
• Durchführung von Software-, Firmware- oder Konfigurationsupdates
• Dokumentation der durchgeführten Serviceeinsätze und technischen Maßnahmen
• Sicherstellung einer hohen Maschinenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit

Technische Unterstützung im Salesprozess (15 %)

• Unterstützung des Sales-Teams als technischer Ansprechpartner bei Kundenanfragen und Verkaufsprojekten
• Analyse der Kundenanforderungen und Bewertung der technischen Machbarkeit
• Übersetzung von Kundenanforderungen in geeignete technische Lösungsansätze
• Vorbereitung und Durchführung technischer Präsentationen, Demos und Proof-of-Concepts
• Technische Beantwortung von Kundenfragen während des Salesprozesses

Erstellung und Training von Demo-Anwendungen (25 %)

• Technische Vorbereitung von Kundenbesuchen, Demos und Vor-Ort-Terminen
• Vorbereitung der benötigten Maschinen, Software, Modelle, Testdaten und Materialien
• Aufnahme und Aufbereitung kundenspezifischer Daten für Demonstrationen und Tests
• Erstellung, Training und Optimierung von Demo-Modellen auf Basis eigener aufgenommener Daten
• Bewertung der Ergebnisse und iterative Optimierung der Modelle
• Dokumentation und Nachbereitung der Kundenbesuche

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Installation, Inbetriebnahme oder Service technischer Anlagen von Vorteil
• Kundenorientierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem technischem Verständnis
• Praktische Servicekompetenz kombiniert mit Interesse an Software, Daten und KI
• Hands-on-Mentalität und Freude an eigenverantwortlichem Arbeiten im Feld
• Hohe Reisebereitschaft (DACH/Europa)
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Eine vielseitige Schlüsselrolle zwischen Sales, Kunde und Technik
• Direkter Kundenkontakt und sichtbare Wirkung deiner Arbeit im Feld
• Einen spannenden Job in einem schnell wachsenden Tech-Startup mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung sowie Abwechslung durch eine Vielzahl von Projekten
  
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit im Team, was effizientes Arbeiten und schnelle Umsetzung ermöglicht
  
• Arbeit an einer relevanten Technologie mit gesellschaftlichem Impact
  
• Ein tolles Team und ein Umfeld, in dem du mitdenken und etwas bewegen kannst sowie ein unterstützendes Arbeitsklima, das kreative Lösungen fördert