Service Desk Agent (Deutsch, Französisch, Remote, EU) (m/w/d)
Description
D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter die Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich und Großbritannien, sowie in den USA.
Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Services und Lösungen zu bieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften in der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg und Unternehmenswert bei.
Wir freuen uns auf engagierte, flexible und lösungsorientierte Menschen, die Teil einer dynamisch wachsenden, internationalen Organisation werden möchten. Wir schaffen Mehrwert dort, wo IT zählt – werde Teil unseres Teams!
Task and Responsibilities:
- Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten
- Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
- Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
- Management des Ticket-Backlogs
- Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
- Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort
Requirements
- Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit
- Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
- Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
- Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist
Benefits
- Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes
- „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Firmenevents
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen
Is IT in your DNA?
Skills
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Basics
Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Adresse, Telefonnummer, Lebenslauf, Zusammenfassung, Erfahrung, Bildung, Anschreiben, Date of Birth (DD/MM/YYYY), Nationality, Citizenship, Language skills & ability level, Do you have a residence permit (in the country you are applying to), Are you eligible to work in the country of application (valid until), Do you have a valid freelance registration/business license?, Your current or last job role, Your current or last employer, Reason for leaving, Please indicate contact details of at least two valid available persons for reference (manager, supervisor or customer)* *** Please be aware that we WILL proactively contact these references as the process develops. If this is a problem, or a concern please make this clear to us***, Expected hourly rate or salary (please specify the currency), Notice period, Your core competencies, Technologies, Desired future roles, Willingness to travel (yes/no/to what extent)
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- My application is voluntary. I consent I have provided the information of this application to be used for processing for potential employment. The authorization given by completing this form entitles D-ploy Group and it`s entities within and outside of the EU / EEA, to store and process my data, limited to Business Use and under observation of any local legislative regulation on Data Privacy. *
- I understand that part of the evaluation process is a background check which may contain, but is not limited to references, screening or criminal record. *