Service Desk Agent (m/w/d)

Wir sind eine Personalberatung und Private Arbeitsvermittlung und suchen für unseren Kunden (ein IT-Service-Provider):

**Service Desk Agent (m/w/d)**
Vollzeit
Köln

Das ist zu tun:

• Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in deutscher und englischer Sprache
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
• Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement
• Steuerung und Überwachung der Tickets
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Einstellung von Dokumentationen
• Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank

Das sollten Sie mitbringen:

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Berufserfahrung im technischen Support
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interesse an dieser Aufgabe?
Dann bewerben Sie sich bitte per Email. Auf ein aufwendiges Anschreiben können Sie hierbei verzichten.

Vielen Dank und viel Erfolg!