Service Desk Engineer L1
Description
Over Ricoh
Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.
Werken bij Ricoh
Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.
Ruimte om te groeien en jezelf te zijn
Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.
Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.
Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.
Wat jij gaat doen
- Provide first-line support, handling incidents and service requests from users.
- Respond to user queries and provide clear, practical solutions.
- Log, analyse and resolve incidents, ensuring issues are managed efficiently.
- Monitor service performance and ensure agreed SLAs are met.
- Support the monitoring of applications and IT environments.
- Carry out checks on devices, printing and scanning environments.
- Prepare clear service reports for customers and internal teams.
- Identify and escalate more complex incidents to the appropriate support teams when required.
Je beschikt idealiter over
We’re looking for someone who is enthusiastic about IT, enjoys helping people and is keen to develop their technical skills. Ideally, you’ll bring:
- An IT qualification (MBO Level 3 or 4) or equivalent.
- Some initial experience in a Service Desk, Helpdesk or IT Support environment.
- Basic knowledge of Microsoft technologies and an awareness of ITIL processes.
- A customer-focused approach with good problem-solving and analytical skills.
- The ability to prioritise tasks and remain calm under pressure.
- Flexibility to work in a hybrid and shift-based environment.
Language skills
- Fluent Dutch, both written and spoken.
- Good English, both written and spoken.
- German would be an advantage.
Wat je ervoor terugkrijgt
Gelijke kansen voor iedereen
Ricoh is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten. Onze keuzes zijn gebaseerd op talent, ervaring en potentieel.
Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.Wil je werken op een plek waar jij het verschil maakt?
Solliciteer nu en vind jouw plek bij Ricoh.