Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Diese Position ist für unsere Gesellschaft [Medialine EuroTrade AG](https://www.medialine.com/) zu besetzen.

**Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?**

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

**Deine Aufgaben**

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
• Analyse und Dokumentation von Störungen
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

**Das solltest Du mitbringen**

• abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
• Freude an der Analyse technischer Probleme
• Service- und kundenorientiertes Denken
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

**Von Vorteil**

• Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
• erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
• erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Führerschein Klasse B

**Das erwartet Dich**

• ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
• moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
• strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

**Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich**

• Mitarbeiterevents
• Weiterbildung
• subventioniertes Mittagessen
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Mentorenprogramm
• Warm- und Kaltgetränke
• Obstkorb
• Mitarbeiterrabatte
• Fahrtkostenerstattung
• Firmenwagen
• Job-Fahrrad
• Parkplatz
• flexible Arbeitszeit
• Sportangebot
• betriebliche Altersvorsorge
• Job-Ticket
• Notebook und Smartphone
• Workation