Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator

Zadania:

• Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia

• Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale

• Wdrażanie podejścia shift-left

• Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku

• Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD

• Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację

• Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale

• W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu

Wymagania:

• Dobra znajomość ServiceNow

• Znajomość ITIL

• Praktyczna znajomość Jiry i Confluence

• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT

• Język angielski i polski (komunikatywnie)

• Solidność, nastawienie can-do, otwartość i komunikatywność

Nice-to-have:

• Język niemiecki

• Znajomość SonarQube, JFrog lub TeamScale

• Pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy innych osób