Service Dispatcher (m/w/d)

## Deine Herausforderungen als Service Dispatcher (m/w/d)

• Aufnahme von Incident und Service Requests via Telefon, E-Mail oder Tools
• Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Problemen/Incidents
• Disponierung von Tickets auf freie Ressourcen
• Technischer Support für Hard- und Software (First Level)
• Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation aller Vorgänge

## Dein Profil

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, z.B. als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker für Systemintegration vergleichbare Erfahrung
• Kenntnisse im Bereich Endgeräte (PCs, Laptops), Server, Cloud, Netzwerktechnologien und -dienste, VoIP
• Kommunikationsstärke und Erfahrungen im Umgang mit Kunden
• Gelassenheit im Umgang mit stressigen Situationen, Organisationstalent sowie Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Englisch in Wort und Schrift erwünscht

## Unsere Benefits als Arbeitgeber

• Nette Kollegen
• Büro im Grünen
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Fortbildung
• Teamevents
• Kostenlose Getränke
• Modernes Equipment
• Sportmöglichkeiten
• Flache Hierarchien
• Mobilität
• Kostenlose Parkplätze
• Attraktive Vergütung
• Diverse Arbeitszeitmodelle
• Regelmäßiges "Come Together"
• Familiäre Atmosphäre