Service Manager (all genders)

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg
• Sie überwachen die Einhaltung der Gewährleistung der SLA und KPI's und erstellen Reportings und Auswertungen
• Sie kümmern sich um die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse
• Sie sind eine vertriebsaffine Persönlichkeit und entwickeln ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran
• Sie ergänzen die Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen
• Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Übernahme von Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team- und Durchsetzungsfähigkeit
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• eine Firmenfitnessmitgliedschaft
• ein günstiges Fahrrad-Leasing (JobRad)
• eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge
• die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40) mit verpflichtenden Präsenzzeiten
• einen sicheren Arbeitsplatz
• eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung mit Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin!