動物病院向けカスタマーサクセス（カスタマーサクセス＆ブランディング部）

【リモート可】動物病院向けCSの立ち上げメンバー募集

仕事概要

【当社について】
当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。
ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。

その取り組みの一環として、2025年初頭より動物病院向けに「窓口精算システム」の提供を開始いたしました。
導入病院が順調に拡大する中で、現場からのお問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、この度、動物病院専任のCS体制を新たに立ち上げることとなりました。

本ポジションには、CS立ち上げメンバーとして体制づくりを牽引し、提供価値を最大化していく役割を期待しています。
マニュアルや対応フローなど、まだ整備しきれていない部分も多くあります。
だからこそ、目の前のお問い合わせに対応するだけでなく、「どうすれば同じお困りごとをなくせるか」を根本から考え、仕組み化していく面白さがある環境です。
なお、現在は事業の立ち上げ期ということもあり、チーム全体で柔軟に役割を分担しています。
そのためCS業務をメインとしながらも、状況に応じて営業活動や導入支援など幅広い業務に携わっていただきます。CSという枠にとらわれず、動物病院とのリレーション構築全体に深く関わることができる、非常にやりがいのあるポジションです。

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao

【具体的な業務内容】
＜動物病院からのお問い合わせ対応（電話中心・メール）＞
・システム操作のご案内、使い方のレクチャー
・不具合やエラーが起きたときのヒアリングと、開発チームへのエスカレーション
・対応状況の記録・管理と、社内への共有

＜CS体制の立ち上げ・改善＞
・問い合わせ内容の分析と、FAQ・マニュアル・対応フローの作成と更新
・現場の声をもとにしたプロダクト改善提案（開発チームとの連携）
・対応品質を上げるための仕組みづくり（ツール活用、生成AIの活用を含む）

＜営業・導入支援（状況に応じて）＞
・営業資料の作成、商談同席
・営業活動のサポート
・新規導入病院へのシステム導入支援（初期設定のご案内、操作レクチャーなど）

必須スキル

【当社について】
当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。
ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。

その取り組みの一環として、2025年初頭より動物病院向けに「窓口精算システム」の提供を開始いたしました。
導入病院が順調に拡大する中で、現場からのお問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、この度、動物病院専任のCS体制を新たに立ち上げることとなりました。

本ポジションには、CS立ち上げメンバーとして体制づくりを牽引し、提供価値を最大化していく役割を期待しています。
マニュアルや対応フローなど、まだ整備しきれていない部分も多くあります。
だからこそ、目の前のお問い合わせに対応するだけでなく、「どうすれば同じお困りごとをなくせるか」を根本から考え、仕組み化していく面白さがある環境です。
なお、現在は事業の立ち上げ期ということもあり、チーム全体で柔軟に役割を分担しています。
そのためCS業務をメインとしながらも、状況に応じて営業活動や導入支援など幅広い業務に携わっていただきます。CSという枠にとらわれず、動物病院とのリレーション構築全体に深く関わることができる、非常にやりがいのあるポジションです。

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao

【具体的な業務内容】
＜動物病院からのお問い合わせ対応（電話中心・メール）＞
・システム操作のご案内、使い方のレクチャー
・不具合やエラーが起きたときのヒアリングと、開発チームへのエスカレーション
・対応状況の記録・管理と、社内への共有

＜CS体制の立ち上げ・改善＞
・問い合わせ内容の分析と、FAQ・マニュアル・対応フローの作成と更新
・現場の声をもとにしたプロダクト改善提案（開発チームとの連携）
・対応品質を上げるための仕組みづくり（ツール活用、生成AIの活用を含む）

＜営業・導入支援（状況に応じて）＞
・営業資料の作成、商談同席
・営業活動のサポート
・新規導入病院へのシステム導入支援（初期設定のご案内、操作レクチャーなど）

歓迎スキル

・toB向けの営業経験
・ペット保険もしくは損害保険に関する何かしらの経験
・動物病院をはじめ獣医療に関する知見

求める人物像

・当社のVision・Misson・TheQuestionに共感できる方
・ペット業界に関する興味、関心があること
・変化に対して前向きな方
・共感や傾聴を大事にされている方

応募概要

給与

400万～500万

勤務地

〒111-0053
東京都台東区浅草橋1丁目9-13　BIZ-ark浅草橋駅前4F
※試用期間中は出社して研修を行い、研修終了後はリモートと出社それぞれでの勤務を予定しております

雇用形態

正社員

勤務体系

■基本勤務時間：9:00～17:00もしくは10:00～18:00
所定労働時間：7時間／1日
休憩時間：1時間

ゆくゆくは業務時間の変更可能性あり、状況に応じて相談可
例）
9時～17時
10時～18時
11時～19時

■時間外労働：有
みなし残業　40時間含む

■休日・休暇
完全週休2日制（土・日・祝日休み）
年次有給休暇（入社時付与）/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

■保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■その他
通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク