Specjalista ds. Assistance Medycznego (k/m)

Dla naszego Klienta, firmy specjalizującej się w usługach assistance i obsłudze procesów ubezpieczeniowych, poszukujemy osób na stanowisko Specjalisty lub Specjalistki ds. Assistance Medycznego.

Jest to rola dla osób, które dobrze odnajdują się w dynamicznym środowisku, potrafią działać pod presją czasu i chcą pomagać klientom znajdującym się w trudnych lub nagłych sytuacjach.

Zakres obowiązków

• przyjmowanie telefonicznych i mailowych zgłoszeń od klientów posiadających pakiety assistance,
• organizowanie pomocy medycznej w Polsce i za granicą,
• umawianie wizyt lekarskich oraz badań,
• koordynowanie hospitalizacji i transportów medycznych,
• kontakt z placówkami medycznymi, lekarzami i innymi partnerami,
• monitorowanie przebiegu udzielanej pomocy,
• utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przekazywanie informacji dotyczących ich zgłoszeń,
• telefoniczna i mailowa obsługa klienta w języku polskim i angielskim,
• prowadzenie dokumentacji i aktualizowanie danych w systemie,
• współpraca z zespołem oraz innymi działami zaangażowanymi w obsługę zgłoszenia.

Wymagania

• doświadczenie zawodowe w obszarze assistance medycznego, obsługi klienta, ubezpieczeń lub koordynacji usług medycznych,
• bardzo dobra znajomość języka polskiego,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1,
• gotowość do pracy zmianowej w systemie całodobowym,
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• empatia i nastawienie na pomoc drugiej osobie,
• odporność na stres oraz umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach,
• dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia kilku spraw jednocześnie,
• umiejętność pracy zespołowej,
• gotowość do odbycia dwutygodniowego szkolenia stacjonarnego w Warszawie.

Organizacja pracy

Po zakończeniu szkolenia możliwa jest praca zdalna z dowolnego miejsca w Polsce. Osoby mieszkające poza Warszawą mogą pojawiać się w biurze sporadycznie, przykładowo raz w miesiącu lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z zespołem.