Specjalista ds. obsługi klienta B2B (k/m)

Jaki będzie Twój zakres zadań:

• bieżące wsparcie działu Sprzedaży oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów handlowych i logistycznych,

• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych z Resellerami oraz dbanie o wysoką jakość współpracy,

• koordynacja realizacji zamówień, monitorowanie procesów logistycznych i terminów dostaw oraz weryfikacja gotowości Resellerów na przyjęcie towaru,

• kompleksowa obsługa Klientów, w tym obsługa zapytań, reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych oraz rozwiązywanie bieżących problemów,

• zarządzanie platformą B2B służącą do składania zamówień oraz dbanie o jej prawidłowe funkcjonowanie,

• weryfikacja i aktualizacja danych Klientów w systemach oraz bazach danych, z uwzględnieniem ich poprawności i kompletności,

• nadzór nad poprawnością dokumentacji handlowej i logistycznej oraz współpraca z innymi działami w zakresie jej przygotowania i obiegu,

• dbanie o kompletność, porządek i prawidłową archiwizację dokumentacji Klientów z podziałem na sezony,

• koordynacja pozyskiwania od Klientów i Przewoźników danych niezbędnych do realizacji odpraw eksportowych poza granice Unii Europejskiej,

• prowadzenie działań w zakresie miękkiej windykacji należności, w tym kontakt z Klientami w sprawie zaległych płatności,

• monitorowanie limitów kredytowych, płatności i zobowiązań Klientów oraz identyfikowanie i zgłaszanie potencjalnych ryzyk.

Jakie są nasze oczekiwania:

• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, np. w obszarze obsługi Klienta, wsparcia sprzedaży, administracji handlowej lub koordynacji zamówień,

• umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji biznesowych oraz swoboda w codziennym kontakcie z Klientami i partnerami handlowymi,

• dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność ustalania priorytetów i koordynowania kilku zadań jednocześnie,

• dokładność i skrupulatność w pracy z dokumentacją, danymi Klientów oraz systemami informatycznymi,

• umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków, szczególnie w zakresie monitorowania zamówień, płatności i limitów kredytowych,

• umiejętność skutecznej komunikacji oraz współpracy z różnymi działami firmy,

• proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, odpowiedzialność i konsekwencja w realizacji powierzonych zadań,

• umiejętność prowadzenia profesjonalnej i asertywnej komunikacji z Klientami, również w sytuacjach wymagających wyjaśniania reklamacji lub przypominania o zaległych płatnościach,

• dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel, oraz gotowość do pracy z systemami sprzedażowymi i platformami B2B,

• znajomość procesów logistycznych, dokumentacji handlowej, eksportowej lub zagadnień związanych z należnościami będzie mile widziana,

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację biznesową w kontaktach z Klientami i partnerami zagranicznymi, zarówno mailowo, jak i telefonicznie.

Co z nami zyskasz :

• możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders,

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice,

• dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych,

• możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive,

• możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,

• program poleceń pracowniczych – możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu.