Specjalista ds obsługi klienta
Posted Updated
Description
- Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych.
- Rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami.
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację.
- Wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach.
- Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji.
- Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań.
- Rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS.
- Udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.
- Znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym.
- Wykształcenie średnie.
- Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B.
- Doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem.
- Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.