Specjalista / Specjalistka ds. Doświadczeń Klienta (CX) i Marketingu

Twój zakres obowiązków

• telefoniczny kontakt z klientami na różnych etapach prowadzenia spraw,

• badanie satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS,

• dentyfikowanie obszarów wymagających poprawy i przekazywanie ważnych informacji odpowiednim działom,

• dokumentowanie rozmów oraz wniosków w systemie CRM,

• przygotowywanie zestawień i rekomendacji dotyczących jakości obsługi,

• pozyskiwanie autentycznych opinii Google od zadowolonych klientów,

• rozwijanie programu poleceń,

• przygotowywanie prostych treści do mediów społecznościowych,

• współtworzenie materiałów na stronę internetową i treści SEO,

• wykorzystywanie narzędzi AI (np. ChatGPT lub Claude) do przygotowywania roboczych wersji materiałów,

• wsparcie Marketing Managera w bieżących działaniach.
  

Nasze wymagania

• z łatwością nawiązujesz kontakt i lubisz rozmawiać z ludźmi,

• potrafisz słuchać z empatią i zadawać trafne pytania,

• jesteś osobą dobrze zorganizowaną i dokładną,

• potrafisz analizować informacje i wyciągać wnioski,

• swobodnie posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie,

• interesujesz się marketingiem internetowym i nowoczesnymi narzędziami AI.
  

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta, contact center lub dziale reklamacji,

• prowadzenie badań satysfakcji klientów lub NPS,

• praca z systemami CRM,

• prowadzenie firmowego Facebooka,

• podstawowa znajomość SEO,

• doświadczenie w branży usługowej, finansowej, prawnej, ubezpieczeniowej lub odszkodowawczej.
  

To oferujemy

• realny wpływ na rozwój jakości obsługi klienta,

• współtworzenie nowych standardów Customer Experience,

• możliwość rozwijania kompetencji z zakresu marketingu i komunikacji,

• pracę z nowoczesnymi narzędziami AI,

• wsparcie doświadczonego zespołu,

• stabilne zatrudnienie,

• możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji.
  

Benefity

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• elastyczny czas pracy

• służbowy telefon do użytku prywatnego

• komputer do użytku prywatnego

Głos klienta ma dla nas znaczenie.
W Kompensacie wierzymy, że najlepszym źródłem wiedzy o jakości naszej pracy są nasi klienci. Dlatego szukamy osoby, która potrafi uważnie słuchać, zadawać trafne pytania i wyciągać wnioski z rozmów. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, interesuje Cię marketing i chcesz mieć realny wpływ na rozwój doświadczeń klienta – ta oferta jest dla Ciebie.

Intendi Consulting
Intendi to profesjonalna firma doradztwa personalnego, oferująca kompleksowe usługi z zakresu human resources dla biznesu, tj.rekrutację i badanie potencjału, konsulting HR, a także szkolenia i coaching oraz usługi onboardingowe. Naszym klientem jest
renomowana firma, która od 2011 roku pomaga osobom poszkodowanym, których majątek został dotknięty negatywnymi skutkami zewnętrznymi.