Специалист технической поддержки (Внутренний контроль и аналитика)
Description
Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;
Работать с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);
Работать с системами мониторинга;
Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;
Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;
Автоматизировать все рутинные \ повторяющиеся задачи;
Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов;
Ставить задачи на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;
Применять Postman\Swagger.
Имеете опыт работы в поддержке L2 от года (плюсом будет опыт работы в логистике e-com);
Имеете опыт продуктовой поддержки;
Понимаете принципы работы backend и frontend веб-приложений;
Понимаете принципы работы SOAP веб-сервисов и REST API;
Имеете базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;
Умеете работать с логами в Kubernetes.
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.