Stagiaire CRM – Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H

Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
• Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
• Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
• Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
• Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
• Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.

• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5
o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
• Spécialisation ou appétence pour :
o Systèmes d'information / CRM
o Support applicatif et exploitation (RUN)
• Connaissances générales appréciées :
o Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
o Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
o Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
• Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié