Supervisor de Contact Center (m/f)

A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta Supervisor de Contact Center para colaborar com empresa líder no segmento de tratamentos e transplantes capilares.

FUNÇÃO

Supervisionar, acompanhar e motivar a equipa de Contact Center, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;
Planear e distribuir as atividades da equipa, assegurando a adequada gestão dos contactos e prioridades;
Monitorizar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs), nomeadamente produtividade, taxa de conversão, agendamentos, presenças e satisfação dos clientes;
Acompanhar a equipa na realização de contactos telefónicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos e dos padrões de qualidade definidos;
Garantir uma abordagem orientada para o cliente, promovendo uma experiência positiva e contribuindo para a sua retenção e fidelização;
Realizar acompanhamento individual dos elementos da equipa, identificando necessidades de formação e desenvolvimento;
Dar feedback regular à equipa e implementar ações de coaching com vista à melhoria do desempenho e dos resultados;
Apoiar a equipa na gestão de situações mais complexas e na resolução de reclamações ou objeções de clientes;
Analisar o feedback dos clientes e os indicadores de satisfação, identificando oportunidades de melhoria;
Propor e implementar ações que contribuam para o aumento da qualidade do serviço, da satisfação dos clientes e da eficácia da equipa;
Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e objetivos comerciais definidos pela empresa;
Elaborar e acompanhar reports de atividade e performance da equipa, partilhando resultados e principais indicadores com a gestão;
Identificar oportunidades de otimização dos processos de contacto e contribuir para a melhoria contínua da operação;
Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para resultados.

LOCAL E HORÁRIO

Segunda a sábado entre as 10h00 e as 20h00;
Porto.

REQUISITOS

Forte orientação para resultados e foco nos objetivos;
Gosto pela área comercial e da estética;
Responsável, dinâmico e proativo;
Bom ouvinte, diplomático e assertivo;
Orientação para os resultados;
Bons conhecimentos informáticos;
Disponibilidade Imediata..

CONDIÇÕES

Contrato de trabalho;
Vencimento Base 1350 Subsidio de Alimentação 7/dia em cartão;
Incentivos que podem alcançar 20 a 30% do VB;
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
Synchro by Egor - Outsourcing Porto
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
#Synchronorte

Anúncio publicado por rotina informática.