Support Manager (m/w/d)

Support Manager (m/w/d)

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden und denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen. Wir bieten Dir die Chance, in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und mit AI-Tools smarter zu arbeiten., Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe, Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Custome...

Fähigkeiten

IT Support, Systemadministration, Hardware Installation, Jira, Künstliche Intelligenz, IT Administration, Atlassian, 2nd Level Support, 1st Level Support, Technical Support, Application Support, SLA Management, IT Troubleshooting, Incident Management, Saas, Wissensmanagement, Dispatching