TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2 TURNO TARDE

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.
¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!
Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Funcions

Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Requisits

• Experiència 2 anys. Imprescindible catalán mínimo nivel B2.
  Imprescindible experiencia previa como coordinador o Team Leader en Contact Center.
  Disponibilidad para hacer formación en Madrid (gastos pagados) del 16/11/2026 al 20/11/2026.
  Conocimientos medios-altos de Google Sheets y Excel.
  Experiencia en el manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
  Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos orientada a resultados.
  Comunicación asertiva, clara y adaptada a diferentes perfiles.
  Habilidades para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias.
  Capacidad de organización, priorización y gestión del tiempo.
  Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
  Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas.
  Habilidad para proporcionar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
  Persona dinámica, resolutiva y con capacidad para fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.
• TÍTOL FP DE GRAU MIG
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Si tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center, dominas el catalán y buscas un nuevo reto profesional donde desarrollar tus habilidades de liderazgo, ¡queremos conocerte!

Condicions

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut 1560
• Altres dades d'interès: Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
  Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
  Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
  Horario: Turno de tarde: de 15 a 23h.
  Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
  Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.