Technical Consultant m/w/d

Als Arbeitgeber sind wir **PRO YOU** – weil bei uns der **Mensch im Mittelpunkt steht**. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

### **Proalpha – ERP- und Business Applications für den Mittelstand**

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist die Proalpha Group an **66 Standorten** weltweit der **digitale Sparringspartner** der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken **ERP- und Business Applications** bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als **17.500 Kunden** weltweit – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse – von AI und Data Analytics bis hin zum Supply Chain- und Human Capital Management. Zusammen mit unseren **Gruppenunternehmen** erweitern wir auch Deine Karrieremöglichkeiten.

Du arbeitest **in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte** oder **im Homeoffice**.

### **Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU**

In unserem Service bist Du kein Support-Abwickler, sondern technischer Berater für unsere Kunden. Dein Fokus: technische Analyse, stabile Systemlandschaften und klare Lösungen.

• \*\*Verantwortung:\*\* Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du die über Service Now eingehenden Cases und stellst durch eine analytische Vorgehensweise eine zügige Problembehebung sicher.
• \*\*Fehleranalyse:\*\* Durch präzise Diagnosen löst Du Themen von Serverinstallationen über Wartungen bis hin zu Datenbank- und Serverkonfigurationen sowie Netzwerkinfrastrukturen.
• \*\*Monitoring:\*\* In definierten Monitoring-Schichten überwachst Du Kundensysteme in Echtzeit und reagierst proaktiv auf das Ampelsystem.
• \*\*Beratung:\*\* Im Austausch mit technischen Ansprechpartnern der Kunden übernimmst Du fachliche Beratungsleistungen via Telefon, Mail oder Teams.
• \*\*Weiterentwicklung: \*\*Durch kontinuierliche Analyse der Fälle entwickelst Du interne Abläufe und technische Standards weiter.

### **Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU**

• \*\*Ausbildung: \*\*Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Studium im IT-Bereich, auch Quereinsteiger mit entsprechendem Fachwissen
• \*\*Berufserfahrung:\*\* Technisches Grundverständnis und IT-Basiswissen
• \*\*Fachkenntnisse:\*\* Grundlagen in Windows-Betriebssystemen und Servern, Erfahrung mit Ticketsystemen
• \*\*Persönlichkeit: \*\*Analytische Arbeitsweise, hohe Eigenorganisation, Kommunikationsstärke
• \*\*Sprachkenntnisse:\*\* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

### **Deine Benefits – contra basic, PRO YOU**

• \*\*PRO Flexibilität:\*\* Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• \*\*PRO Entwicklung:\*\* Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
• \*\*PRO Werte:\*\* Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• \*\*PRO Extras:\*\* Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, Wellhub, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge