Technicien Helpdesk Anglophone

Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones, en garantissant la résolution rapide des incidents courants et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.

• Support utilisateurs : réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing, en anglais.

• Diagnostic incidents : identifier et qualifier les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau).

• Résolution N1 : appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents simples.

• Escalade N2/N3 : transférer les incidents complexes aux niveaux supérieurs.

• Suivi tickets : assurer le suivi et la clôture des demandes dans les délais impartis.

• Documentation : mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures simplifiées en anglais.

• Formation utilisateurs : sensibiliser aux bonnes pratiques IT (sécurité, usage des outils).

• Expérience : 1 à 3 ans minimum en support informatique N1/Helpdesk.

• Compétences techniques :

  • Systèmes Windows & Office 365

  • Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…)

  • Bases réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

  • Connaissances en matériel (PC, imprimantes, périphériques)

• Compétences relationnelles : sens du service, patience, communication claire, gestion du stress.

• Langues : anglais courant obligatoire, français apprécié.