Technicien(ne) de support informatique

Vos missions clés :

Assistance et dépannage :

• Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre.
• Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers.
• Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.
• Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes.
• Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés.

Administration et maintenance :

• Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications.
• Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel.
• Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).

Collaboration et animation :

• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement.
• Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs.
• Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication.
• Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).

Savoir-être :

• Relation client : écoute, pédagogie et sens du service.
• Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser.
• Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.