Technicien Service Clients RGC
Description
A propos de Ricoh
Leader mondial des services digitaux, Ricoh est reconnu pour son sens de l’innovation, son engagement en faveur du développement durable et sa culture d'entreprise centrée sur l'humain. Nous figurons dans le Magic Quadrant de Gartner, faisons partie du classement des 100 entreprises les plus durables au monde et avons été désignés en 2025 parmi les meilleurs employeurs mondiaux par Forbes. Chez Ricoh, nous sommes convaincus que les collaborateurs donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils se sentent valorisés et soutenus. Nous créons un environnement de travail inclusif où vous pouvez vous épanouir, apporter votre contribution et avoir un impact positif tout en contribuant à bâtir un avenir plus durable.
Trouvez votre place. Transformez votre futur.
Notre raison d’être est de comprendre et d’améliorer la façon dont les gens travaillent. En nous concentrant sur les expériences professionnelles réelles, nous aidons chacun à développer ses compétences, à réaliser son potentiel et à accomplir un travail qui a du sens.
Les gens se métamorphosent lorsqu’ils aiment ce qu’ils font.
Cette conviction est au cœur de la promesse Ricoh. Elle guide notre façon de recruter, de soutenir nos collaborateurs et de travailler ensemble au quotidien en créant un environnement où vous pouvez vous épanouir, vous sentir valorisé et faire la différence. En nous rejoignant, vous serez encouragé(e) à partager vos idées, à remettre en question les méthodes existantes et à collaborer avec les autres pour construire quelque chose d'encore meilleur. Si vous recherchez un lieu où votre voix est entendue, où votre développement est soutenu et où votre travail a du sens, vous vous sentirez chez vous chez Ricoh.
Votre mission
Au sein de l’équipe Service Clients, vous accompagnez nos clients dans l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs équipements et solutions d’impression.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Installer, configurer et maintenir les équipements d’impression de nos clients.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, à distance comme sur site.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel.
- Intervenir sur la connexion des équipements aux environnements informatiques et réseaux.
- Suivre les consommables et pièces nécessaires à vos interventions.
- Être un véritable interlocuteur de proximité pour nos clients et contribuer à leur satisfaction.
- Faire remonter les besoins et opportunités identifiés auprès des équipes internes.
Vous disposez idéalement
- D’une formation technique en informatique, électronique, électrotechnique ou maintenance, ou d’une expérience équivalente.
- De bonnes connaissances en informatique et environnements réseaux, notamment Microsoft.
- D’une bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents techniques.
- De connaissances dans les systèmes d’impression professionnels et leur connexion aux environnements informatiques.
- Une connaissance de la chaîne graphique et de la colorimétrie serait un véritable atout.
- La connaissance des contrôleurs d’impression tels que Fiery ou DFE est également appréciée.
- Des notions sur les principaux logiciels utilisés dans les arts graphiques, comme Photoshop, constituent un plus.
- Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez expliquer simplement des sujets techniques.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes.
En échange de votre engagement, nous vous offrons :
Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances
Nous sommes convaincus que la diversité des points de vue nous rend plus forts, et nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, de toutes identités et de toutes expériences. Nos décisions de recrutement reposent sur les compétences, l'expérience et le potentiel, et nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement équitable et inclusif. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en faire part : nous vous aiderons à donner le meilleur de vous-même.
Prêt à vous épanouir dans votre travail ? Postulez dès maintenant et aidez-nous à façonner l'avenir.