Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)
Summary
Octopus Energy is seeking a 2nd Level Technical Support Specialist for heat pumps in Berlin. The role involves performing remote diagnostics and troubleshooting for heating systems, advising customers on hydraulic optimization, and creating technical knowledge base articles.
Wenn draußen der Winter einbricht, bist du die Rettung am Telefon.
Wenn eine Wärmepumpe streikt, braucht es keine Standard-Floskeln, sondern jemanden, der das Gesamtsystem versteht und den Fehler aus der Ferne behebt. Genau hier kommst du ins Spiel.
Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt. Ob Wolf, Vaillant oder andere Hersteller: Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.
Keine Baustelle bei Wind und Wetter mehr, sondern anspruchsvolle Fehleranalyse auf Augenhöhe. Die Position wird aus unserem Office in Berlin gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität. Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an 2–3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice arbeiten.
Deine Aufgaben
-
2nd-Level Entstörung: Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.
-
Eskalationsmanagement: Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.
-
Fachberatung mit Weitblick: Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.
-
Wissensmultiplikator: Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.
-
Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.
-
Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.
Dein Profil
-
Praktisches Heizungs-Know-how: Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme). Du hast bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.
-
Herstellerwissen (Wolf, Vaillant etc.): Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken. Bei weiteren Fabrikaten unterstützen wir dich mit gezielten Schulungen.
-
Kommunikationsstärke & Empathie: Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden geduldig und kannst komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.
-
Lösungshunger & Service-Mentalität: Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und gehst für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.
-
Struktur & Qualitätsanspruch: Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote sind für dich Zeichen professioneller Arbeit.
-
Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).
- E-Auto-Leasing
Skills
As published by lever · 4 questions · 2 written answers
Basics
Which location are you applying for?, Resume/CV, Full name, Email, Phone, Current location, Current company, LinkedIn URL, Twitter URL, GitHub URL, Portfolio URL, Other website, What gender do you identify as?, What ethnicity do you identify as?Please select the ethnicity you identify most with, Do you identify as neurodiverse?
Pick from a list (2)
- Besitzt du eine Arbeitserlaubnis für Deutschland?
- 👉 Wie gut sprichst du Deutsch im beruflichen Kontext? 👉 How well do you speak German in a professional context (e.g. meetings, emails, presentations)?
Written answers (2)
- Wie bist du auf uns aufmerksam geworden? (Source of application?) optional
- Falls du von einem/einer Mitarbeitenden empfohlen wurdest, von wem? (Name of referrer?) optional